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Bonjour,

Sur ma dernière facture, sont apparus 2 bouquets TV (Ciné Séries et Famille) non désirés ! Ma facture passant de 43 à 80 euros, je ne vous cache pas ma surprise ! Nous n'avons jamais demandé à souscrire à ces 2 bouquets.

Nous sommes donc allés demander explication en boutique Orange. Réponse : "ces 2 options ont été souscrites par téléphone avec 1 conseillé orange, nous ne pouvons vous en dire plus, faites une réclamation !. C’est quand même fort de café que Orange puisse vous coller des options payantes à l'insu des clients, et sans prévenir ces derniers, par mail ou sms !!!. Le conseiller Orange nous a avoué qu'ils ne maitrisaient pas les plateformes téléphoniques (sous-traitance) et qu'il y avait parfois des "abus"...mais dans notre cas, on n'a jamais eu personne au téléphone !

Dois-je envoyer une réclamation par mail (sachant qu'il est précisé que cela peut prendre plus de 48h pour avoir une réponse) ou appeler le service client ?

Merci d'avance pour vos conseils.

Pascal

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Bonjour @Pglh ,

Puis-je vous aider ? 

Si vous le souhaitez, vous pouvez m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client pour que je regarde votre dossier.

Bonne journée.

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Trop tard !

J'ai appelé. Je serai remboursé sur la prochaine facture. En attendant, les 80€ seront prélevés... (et le geste commercial, je m'assieds dessus !)

Je reste étonné qu'à notre époque, vous ne soyez pas capables de me dire ce qu'il s'est passé et quand ? Alors que Mr Lunette sait où j'ai mangé il y a 15 jours !!

Bref, après presque 20ans chez vous, je constate que nous ne sommes rien d'autres que des n° de client, bons à payer.

Quand je demande au service client comment changer de mode de paiement (et arrêter le prélèvement auto), vous me répondez que je peux le faire dans mon espace client... Ha bon, et comment ? Car ce n'est pas possible en ligne, visiblement. Bravo la compétence au bout du fil.

Franchement, j'enviseage vraiment de changer de boutique, cela ne sera pas pire, je serai peut-être mieux considéré en tant que nouveau client.

Bon courage à vous.

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je viens juste de m'abonner à l'offre livebox zen je viens de m'apercevoir que l'on avait ajouté 3 options tv. Je bénéficiais auparavent de l'offre sociale internet, comment peut on imaginer que je puisse avoir les moyens de souscrire à 3 options tv. J'ai eu une personne en tchat en explicant bien la situation elle m'a dit qu'elle ferait le necessaire mais visiblement rien à été fait. Je vais devoir relancer et relancer une chose est sûr c'est qu'ils n'ont pas intéret de me facturer ses 3 options tv non souhaitées car je n'ai pas les moyens de les payer

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bonjour

je viens de prendre la livebox 4 et un décodeur TV

le 11 sept j ai reçu un mail expliquant par exemple comment enregistrer sur le décodeur

j ai lu mais rien d autre

ce jour, 12 septembre je recois un mail par lequel j ai souscrit hier le bouquet FAMILLE MAX

cout 16 euros ....

j ai aussitot désouscrit moi même et je reçois un mail que cela sera fait sous 72  heures et un autre mail par lequel cela ne prendra effet qu à la fin du mois

donc je serais quand même débitée ...

c est incroyable ... à la limite du correct ce procédé

*très remontée contre ORANGE, déjà leur abonnement "normal" est dans les plus chers, il faut qu ils nous en rajoutent ..

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Bonjour @QUIQUENGROGNE35 ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

• Nom et prénom
• Adresse postale et mail
• Numéro de mobile
• Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

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J'ai eu la meme mauvaise surprise, en gros je n'avais pas fait attention à mes récentes factures et je viens de voir que depuis 4 mois jepayais pour un bouquet que je n'ai jamais demandé et meme regardé!

Ce n'est pas la premiere fois que je suis vicitme dun abonnement forcé par téléphone (je n'ai jamais eu quiconque me demarchant par téléphone...)

que dois je faire????

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bonjOur

je viens de prendre connaissance de la facture d octobre 2016 et j ai 10,12 euros

qui ont été indument prélevés, n ayant jamais demandé la souscription du bouqet FAMILLE MAX

j attends une réponse en message privé

justement j ai reçu une enquête de satisfaction d ORANGE à remplir . j attends...

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Bonjour @QUIQUENGROGNE35 

Afin de faire le point sur la souscription de ce bouquet, pourriez-vous nous envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. concerné) ? Merci. 

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bnjour

j ai envoyé ce jour un message privé à JOSIE qui m avait dit d attendre la facture d octobre 2016 pour intervenir

Mme D** J**

7***35******

02 *****

salutations

le 5/10/2016

[ Edit : @QUIQUENGROGNE35, merci de ne pas donner vos coordonnées personnelles en public.]