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Bonsoir, 

Je tiens tout d'abord a signaler que je ne suis pas satisfaite par Orange. On s'est trompé dans mon forfait, on a coupé ma ligne le temps que mon chèque soit encaissé alors que je l'avais envoyé plus d'une semaine avant, j'ai du rappeler plusieurs fois pour enfin recevoir ma box tv après un mois et demi, et pour terminé je n'ai jamais reçu la carte d'accès pour pouvoir la mettre en marche. 

Passer 10 coups de téléphones par semaines et s'embêter à faire 15 000 aller retour parce que jamais rien n'est fait correctement, commence à m'énèrver. Et je n'suis pas la seule dans ce cas là malheureusement, plusieurs de mes amis ont eu les mêmes problèmes. J'aimerais donc savoir pourquoi, lorsqu'on commande une box, la carte ne nous est pas envoyé directement avec ? 

Merci

[#2]

Bonjour GdG,

La carte d'accès n'est jamais dans le même colis que le décodeur.
Elle fait l'objet d'un envoi spécial.

Si vous ne la recevez pas,prochainement vous pouvez la demander
- en agence
- au service client
- ou attendre qu'un web conseiller Orange présent sur ce forum vous réponde et vous demande de le contacter en message privé.

[#3]

Bonjour , 

comme l'écrit Lagen la carte viacess TV est envoyée par courrier ,alors n'y a t'il pas un pb d'adresse ? C'est parfois ce qui arrive dans des cas de déménagement.... Sinon un coup d'oeil sur le suivi commande permet de voir si elle est livrée ou retournée...

cdlt 

[#4]

Bonjour @GdG 

Avez-vous récupéré votre carte?

Si vous souhaitez de l'aide, envoyez moi vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement