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J ai modifié mon offre orange en open play 4G/H + 3G la conseillère d agence ma affirme que ce serait gratuit vu que j ai ramené l ancien matériel dans les temps et complet! Et la quelle surprise ma facture arrive avec un prélèvement supplémentaire de 49€ pour changement de matériel!
Je ne sais pas quoi faire pour rétablir la situation
Noemie

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Bonjour,

Je suppose que vous parlez du nouveau matériel Livebox Play.

Voir les frais selon votre cas:

http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/divers/fiche_tarifaire_equipement.pdf

Il semble que les frais d'échange du décodeur sonnt bien de 49€ dans votre cas.....

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C est quand même incroyable de ne pas prévenir je souscrit une nouvelle offre je prend un forfait mobile je prend un nouveau mobile et en plus on me favture en plus!! Je pense que je vais faire une petite descente a la boutique! Ça m écœuré en tt cas

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Bonjour Noemiemx,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer vos coordonnées en MP et je regarderai votre dossier.

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone...etc.

Bonne journée.

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meme probleme avec moi, on ne m'a pas prevenu lors du changement d'offre et 49 euros de facturé.

comment faire pour obtenir un geste commerciale. 

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Bonjour @pecheux

Afin de vous venir en aide à propos de la facturation du décodeur, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe