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Bonjour à tous,

j’ai un petit soucis. J’ai souscrit un abonnement chez orange cette semaine. Tout fonctionne dans mon salon (TV/internet/téléphone)

Par contre j’ai souscrit à l’offre clé tv d’orange a 3,99€/mois supplémentaires. 

j’ai tout configuré comme indiqué la clé tv mon application détecté bien la clé tv etc. Mais lorsque je veux caster une vidéo ou une chaîne. Un message d’erreur m’indique « attention l’option clé tv n’est pas activée sur votre compte. Pour sourdvire rendez vous sur [...] »

le code erreur est le suivant CTW020. 

pour moi et pour Orange l’offre est bien souscrite. 

lorsque je veux rajouter l’offre dans mon espace client. Ça me demande de recommander une clé tv livraison etc...

merci d’avance pour votre aide

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Bonjour,

Ce n'est pas normal.

Appelle le 3900.

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Bonjour @Aliice83,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Aliice83 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt