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Bonjour,

voulant installer ma clé tv : impossible, erreur CTW053 depuis 1h. Mon appli Tv Orange ne déteste pas la clé non plus. Comment puis-je faire svp? 

[#2]

Avez-vous trouvé une solution ?

[#3]

Non, en avez vous une? Sinon je compte appeler le 3900 ce soir après le travail 

[#4]

Bonjour @anaissement,

Avez-vous réinitialisé votre Clé TV ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

 

[#5]

@anaissement Je pense que mon collègue voulait savoir à quelle étape ce message d'erreur intervient?  

La Clé TV 2 : présentation - Aide et Contact Orange
(les différentes étapes en question)

Au moment de l'appairage de votre Clé TV avec votre Flybox?
Ou lorsqu'il vous est demandé de vous identifier sur l'application TV d'Orange?


Ju🌴

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Lorsque je dois me connecter avec mon téléphone. Je prend le QR code en photo, me connecter sur le lien et tape le code écrit sur ma TV, puis le code erreur apparaît 

[#7]

A cette étape vous devez saisir la clé de sécurité de votre Flybox.

Pouvez-vous essayer ?

Merci

Jazz

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Bonjour @anaissement,

Nous n’avons pas reçu de réponse à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Ce sera un plaisir de vous aider.

Très bon après-midi.

Jazz

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Bonjour, j’ai téléphoné au 3900 hier soir qui a su m’éclairer, merci de votre aide

Cordialement,

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Bonjour @anaissement,

Parfait👍.

N’hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.

📩 Je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une excellente journée☀️.

Franck