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[#1]

Bonjour 

Je rencontré le même problème que cité infra et solutionné par JulienB_

Code A62 qui s'affiche et la fonction "enregistreur TV" n'est pas accessible.

Je viens d'installer un nouveau décodeur UHD.

Merci d'avance si vous pouvez m'activer cette fonction

Sincères salutations 

[#2]

Bonjour @Mariannig,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

Bonjour.

J'ai le même souci. J'ai reçu la box TV UHD en remplacement du modèle livebox datant de plus de 10 ans. Celui-ci avait u disque dur intégré. Avec le nouveau, le stockage se fait en ligne (un cloud).

Malheureusement, lorsqu'on souhaite enregistrer en direct ou en programmant, un message d'erreur apparaît. Si le site, vous expliquez qu'il faut, en passant par le menu TV, valider l'option "enregistreurs multi-écrans" via la boutique en ligne. Or, elle n'apparaît pas dans les menus proposés.

J'ai regardé dans "mes applications" jusqu'à enregistreur TV où il est proposé le choix entre 160GO et 240GO (à 0€), puis attendre 48h. Or, depuis, rien. La fonction enregistreur ne fonctionne toujours pas.

Je précise que j'ai forfait "open up" dans lequel l'enregistreur est inclu gratuitement (jusqu'à 240GO a priori). Est-il possible que vous l'activiez à distance, ou au moins que vous puissiez vérifier à distance sa validation.

Cordialement.

[#4]

Bonjour @Melmoth29,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'activation de vos services d'enregistrements, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

[#5]

@Melmoth29,

Merci de m'avoir transmis vos coordonnées, suite à cet échange je constate que votre matériel n'est pas à jour, c'est pourquoi l'offre de l'enregistreur n'apparaît pas sur votre télévision. 

Je vais voir avec mes équipes dédiées et reviendrais vers vous.

Zoé

[#6]

@Melmoth29, 

Je viens de voir que vos droits sont activés. 

Pouvez-vous tester un enregistrement ?

J'attends votre retour. 

 Zoé

[#7]

Bonjour.

Je viens de tester l'enregistrement. Cela fonctionne.

Cordialement.

Christophe

[#8]

@Melmoth29, 

Parfait j'en suis ravie. 

Je reste disponible en cas de besoin. 

N'hésitez pas à consulter mon message privé. 

Belle fin de journée. 

Zoé