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[#1]

Bonjour,

J'ai reçu un mail concernant une commande bouquet divertissement 7,99 pour 2 mois, apres, 15,99 par mois. Apparement la commande est faite ce soir, je n'ai pas allumé la tele, en plus, c'est sur le numero d'un contrat resilié. J'ai entré sur mon compte, impossible trouver cette commande. CAT ?

Merci pour vos reponses. 

[Edit : merci @Adiadrio de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonjour @Adiadrio,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

[#3]

Je vous remercie pour ces précisions @Adiadrio

Après consultation de votre dossier, voici l'explication : la commande a été souscrite sur votre forfait Livebox Up fibre au 02XXXXXX64. Vous avez reçu cet email de confirmation au numéro de votre fils car celui-ci est resté le numéro de contact malgré sa résiliation.

Souhaitez-vous résilier cette option de bouquet divertissement ?

Et souhaitez-vous que nous changions le numéro de contact par un autre numéro ?

Je reste à votre écoute.☀️

Louann

[#4]

J'ai deja 2 contrats tv perso et pro a l'adresse****44160 ***.  Si c'est en plus de les 2 contrats, veuillez le résilier ce d'hier.  Veuillez enregistrer comme numéro de contact le 06.75.2*****

Merci 

EDIT : @Adiadrio Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

A l'étage ils habitent mes parents. Mon père vient de me dire qu'il a redémarré le décodeur car les chaînes n'ont pas fonctionné,  mais il n'a pas demandé un autre contrat,  en plus, il ne parle pas français  . Dans l'après-midi je vais vérifier sur place, mais veuillez laisser juste le contrat tv initial. Je vous remercie pour votre compréhension. 

[#6]

Je vous remercie de votre retour. @Adiadrio

Je vous confirme la supression du bouquet TV Divertissement ainsi que le changement de numéro de téléphone de contact, vous recevrez un mail ainsi qu'un SMS de confirmation.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

[#7]

@Adiadrio

Rassurez-vous, j'ai simplement supprimé le bouquet TV Divertissement. Vous conservez bien l'accès à toutes vos chaînes TV habituelles. 📺

Je vous invite à vérifier avec votre père que les chaînes fonctionnent correctement. Si vous rencontrez le moindre souci, n'hésitez pas à revenir vers moi : je pourrai alors vous mettre en relation avec un collègue de l'assistance technique.

Bien à vous.

Louann

[#8]

Je vous remercie 

[#9]

Bonjour @Adiadrio, 

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis là si besoin.

Bel après-midi à vous.

Elfy