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Bonsoir

Je viens de souscrire à Disney + et j'ai activé mon compte sur l'ordinateur sans problème avec identifiant et mot de passe. Je veux maintenant entrer mes identifiants de connexion sur ma box directement mais impossible de rentrer mon adresse mail avec la télécommande. Aucun clavier virtuel ne s'ouvre et les lettres n'apparaissent pas quand je selectionne la touche. Avez-vous déjà eu ce problème ? Savez-vous comment je peux faire ?

Merci d'avance 

Bonne soirée 

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Bonsoir @Lai18 

tu as bien un décodeur uhd ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

cdt

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Bonjour @melet39,

Oui oui tout à fait. J'arrive à tout faire jusqu'à l'identifiant sur la chaine Disney + et impossible de rentrer mon mail car je n'ai pas de clavier numérique qui apparaît et quand je tape sur la télécommande rien ne se passe.

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Bonjour @Lai18 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

cdt

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Bonjour @melet39 

J'ai déjà contacté un conseiller trois fois, on devait me rappeler et rien..

J'ai renvoyé des messages sur le tchat et personne ne répond c'est fatiguant.

Merci en tout cas de m'avoir répondu

Bonne fin de journée et bon week-end !

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Bonjour @Lai18 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

si pas de résultat tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

Bon week-end également

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Bonsoir @Lai18,
Avez-vous pu contacter le service client comme @melet39  vous l'a conseillé ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel