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[#1]

La télécommande du décodeur ne fonctionne plus.

J'ai fait de multiples manipulations qui fonctionnaient jusqu'à là mais je pense qu'elle est vraiment foutue.

J'ai appelé le 3900 et quand je précise la raison de mon appel, on me coupe ...

Comment faire pour obtenir une nouvelle télécommande svp ?

Merci pour votre aide.

[#2 · Accepted solution]

@Co29860 

appel au service client 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Merci beaucoup pour les conseils !!

Je teste tout ça et te tiens au courant ;-)

[#4]

re @Co29860 

de rien,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

[#5]

@melet39

J'ai eu le service concerné via le 3900 😉

Je dois recevoir une nouvelle télécommande mercredi 🥳

Je te confirmerai 😊

Merci beaucoup 🌼

[#6]

re @Co29860 

merci du retour,tiens nous au courant après réception

bon après midi

[#7]

Bonjour @melet39 ,

J'ai bien reçu la nouvelle télécommande.

Elle est différente de l'ancienne et malheureusement, elle n'est pas du tout pratique : il faut être absolument en face du décodeur et impossible de taper plus de 2 chiffres pour une chaîne !!! :-( 

Je ne pense pas qu'on soit si **bip** que ça !! ;-)

Le service clients ne peut rien faire, je vais devoir attendre que les boutiques rouvrent pour voir s'ils peuvent proposer un autre modèle ... mais j'ai un doute.

Merci beaucoup pour ton aide en tout cas !!

Bonne journée !

[#8]

bonjour @Co29860 

merci de ton retour

bonne journée également