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TV d'Orange gerer mon offre TV

Connexion de la clé TV à un iphone en WiFi

GJP38290
contributeur occasionnel
367  

Connexion de la clé TV à un iphone en WiFi

Bonjour,

J'ai acquis une clé TV pour regarder la TV hors de mon domicile, en des endroits où je n'ai pas d'accès à un réseau Wifi.

Un conseiller en boutique m'a dit qu'il fallait utiliser le partage de connexion de mon iPhone.

Je n'ai pas réussi à connecter l'iPhone à la clé TV. Le support client n'a pas su me donner la solution, il m'a dit que la clé TV ne pouvait servir qu'à mon domicile, comme second décodeur connecté à la libebox..

Quelqu'un a-t-il la solution ?

Merci


Solutions approuvées
GJP38290
contributeur occasionnel
216  

Re: Re : Connexion de la clé TV à un iphone en WiFi

Bonjour,

 

Fort de la confirmation par JustineT du fait que la clé TV peut être utilisée hors du domicile en partage de connexion, j’ai refait une tentative de connexion avec mon iPhone.

 

Dans un premier temps j’ai testé ma clé TV comme deuxième décodeur à mon domicile.

N’ayant qu’un seul poste de télé j’ai arrêté le décodeur pour faire la manip.

 

La connexion s’est bien déroulée jusqu’au moment où j’ai voulu utiliser l’iPhone comme télécommande virtuelle. Il a répondu qu’il n’était connecté à aucune clé ou décodeur.

Sur ce j’ai essayé de cliquer sur l’icône Cast et la télécommande virtuelle a fonctionné.

 

Dans un deuxième temps j’ai simulé l’utilisation de la clé TV à l’extérieur de mon domicile.

Pour ce faire j’ai éteint la Livebox.

 

La clé a envoyé le code CTW502 : pas de connexion Wifi.

 

J’ai passé l’iPhone en partage de connexion et suivi scrupuleusement les actions demandées par la clé TV.

Tout s’est bien déroulé, la clé TV s’est bien connectée au réseau 4G.

Dans cette configuration l’iPhone ne peut pas être utilisé comme télécommande virtuelle.

 

En conclusion je considère que mon problème est résolu.

 

Merci à JustineT et JulienB pour leurs réponses rapides et leurs conseils.

 

GJP38290

Voir la solution dans l'envoi d'origine

6 RÉPONSES 6
JustineT
Webconseiller
Webconseiller
319  

Re : Connexion de la clé TV à un iphone en WiFi

Bonjour @GJP38290 ,

L'utilisation de la clé TV est effectivement possible hors de votre domicile, et en partage de connexion
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

Que se passe-t-il lorsque vous tentez d'utiliser votre partage de co?
À quel moment bloquez-vous?
Avez-vous un message d'erreur?

La clé TV fonctionnait-elle à votre domicile?

Ju🌴

Conseillère Spécialiste Mobile
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GJP38290
contributeur occasionnel
298  

Re: Re : Connexion de la clé TV à un iphone en WiFi

Bonjour Justine,

 

Merci pour votre réponse rapide.

 

Quand je n’ai pas réussi la connexion iPhone-clé TV2 (je devrais plutôt dire nous, car je faisais la manip avec un conseiller du support client au bout du fil) j’étais à mon domicile et j’avais éteint ma Livebox pour être sûr qu’il n’y ait pas de conflit avec mon réseau WiFi.

 

Après une bonne demi-heure de manips, la conclusion du conseiller Orange a été que la clé TV est une option secondaire de mon contrat, qui ne permet son utilisation que comme deuxième décodeur TV à mon domicile, en connexion avec ma Livebox ( !! )

 

Je vais vous faire une réponse plus détaillée après avoir retenté la connexion iPhone – clé TV2, en notant les étapes et points de blocage éventuels.

 

Je suis tombé sur un site Orange intitulé « Le MAG TV : l’actualité de la TV d’Orange / la clé TV d’Orange » qui recommande d’installer l’application clé TV d’Orange sur le téléphone. Ce n’est pas possible, le téléphone renvoie le message « cette app est actuellement indisponible dans votre pays ou région » (!!).

 

Cordialement.

GJP36290

 

JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
292  

Re: Re : Connexion de la clé TV à un iphone en WiFi

Merci pour votre retour.

Vous utilisez un mobile acheté à l'étranger?

Si c'est le cas, effectivement, certaines de nos applications ne seront pas compatibles, et vous devrez alors modifier la localisation de votre Store.
https://support.apple.com/fr-fr/HT201389

Est-ce plus clair pour vous?

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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GJP38290
contributeur occasionnel
250  

Re: Re : Connexion de la clé TV à un iphone en WiFi

Bonsoir Julien,

Mon mobile est bien français. (i) je l'ai acheté chez Orange, (ii) par acquit de conscience je l'ai vérifié également dans les réglages du compte.

Comme indiqué dans ma réponse à Justine je vais refaire une tentative de connexion demain matin.

A bientôt pour vous en donner le résultat.

GJP38290

,

GJP38290
contributeur occasionnel
217  

Re: Re : Connexion de la clé TV à un iphone en WiFi

Bonjour,

 

Fort de la confirmation par JustineT du fait que la clé TV peut être utilisée hors du domicile en partage de connexion, j’ai refait une tentative de connexion avec mon iPhone.

 

Dans un premier temps j’ai testé ma clé TV comme deuxième décodeur à mon domicile.

N’ayant qu’un seul poste de télé j’ai arrêté le décodeur pour faire la manip.

 

La connexion s’est bien déroulée jusqu’au moment où j’ai voulu utiliser l’iPhone comme télécommande virtuelle. Il a répondu qu’il n’était connecté à aucune clé ou décodeur.

Sur ce j’ai essayé de cliquer sur l’icône Cast et la télécommande virtuelle a fonctionné.

 

Dans un deuxième temps j’ai simulé l’utilisation de la clé TV à l’extérieur de mon domicile.

Pour ce faire j’ai éteint la Livebox.

 

La clé a envoyé le code CTW502 : pas de connexion Wifi.

 

J’ai passé l’iPhone en partage de connexion et suivi scrupuleusement les actions demandées par la clé TV.

Tout s’est bien déroulé, la clé TV s’est bien connectée au réseau 4G.

Dans cette configuration l’iPhone ne peut pas être utilisé comme télécommande virtuelle.

 

En conclusion je considère que mon problème est résolu.

 

Merci à JustineT et JulienB pour leurs réponses rapides et leurs conseils.

 

GJP38290

JustineT
Webconseiller
Webconseiller
188  

Re: Re : Connexion de la clé TV à un iphone en WiFi

Bonjour @GJP38290 

Ravie que le partage de co ait enfin pu marcher avec votre clé tv

Concernant l'utilisation de la télécommande virtuelle en connexion mobile, elle n'est effectivement pas disponible le moment :/

Dans tous les cas, je ne suis jamais bien loin si besoin, n'hésitez pas

Je vous souhaite un excellent début de semaine,

Ju🌴

Conseillère Spécialiste Mobile
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