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[#1]

Bonjour,

J'ai deux abonnements chez Orange, l'un Fibre Max avec option tv que je n'utilise pas ou peu, installation satellite, et l'autre Livebox Fibre exclusif avec la TV qui elle est utilisée plus fréquemment mais sans l'option enregistrement. Est il envisageable qu'un geste commercial de la part d'Orange active gratuitement l'option enregistrement sur cette seconde installation ? Si des cas similaires on déjà été évoqués  merci pour vos retours . MT

[#2]

Bonjour @MTNT3 

Je prends connaissance de votre demande et vous propose que nous étudiions ensemble les possibilités pour l'option enregistrement.

Pour consulter vos contrats, pouvez-vous revenir vers moi en Message Privé en me précisant votre nom, prénom et les numéros concernés.

Je reste disponible et en attendant vos informations, je vous souhaite une très bonne journée

Sandra

[#3]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @MTNT3,

Sur votre offre Max, si vous le souhaitez, je peux vous faire profiter gratuitement d'une extension enregistrement de 240Go (actuellement actif) à 450Go.

Je peux également vous faire bénéficier gratuitement d'un échange vers notre nouvelle Livebox 7 wifi 7, plus performante que la 7 que vous détenez.

D'un point de vue tarifaire, sur cette offre, je n'ai pas mieux pour le moment, et vous profitez bien du meilleur tarif au vu des services inclus dans l'offre, et dont vous avez l'usage.

Concernant votre offre Fibre exclusif, le tarif est moins élevé que la Max, mais cela est dû au fait qu'elle inclut moins de services également, et cela est vrai pour l'enregistreur TV notamment. Sur cette offre, il est possible d'en profiter, mais l'option est facturée 4€/mois, et je n'ai pas la possibilité de vous accorder une remise à ce titre, je suis désolé.

Si vous le souhaitez, nous pouvons voir ensemble pour modifier l'abonnement de cette offre, si l'aspect enregistreur est important pour vous ?

Compte tenu de tout cela, que souhaitez-vous faire, pour vos deux offres ?🙂

 Stéphane

[#4]

Bonjour ,

Merci pour vos propositions,

Oui bien sûr je suis intéressé par vos deux offres.

Pour les 450 Go je suppose que cela se fait à distance.

Pour l'échange de la Livebox c'est également oui, c'est d'ailleurs la recommandation qui m'avait été

faite il y une dizaine de jours par un conseiller orange qui m'avait contacté au sujet du WIFI pas excellent ds 

ma maison.

Donc on est clair, changement de Livebox, tout en gardant le contrat d'abonnement actuel !

Si cette condition est respectée ok pour l'échange, maintenant je m'absente pour 2 semaines donc je ne serai pas en mesure

de la réceptionner avant le 15 mars à mon domicile.

sauf si vous savez me l'envoyer dans un point relais en Loire atlantique, et avec un bon de retour pour la Livebox actuelle

valable après le 15 Mars.

Info complémentaire je ne souhaite pas la récupérer en magasin Orange, car j'ai besoin d'avoir les 2 Livebox simultanément

pour réaffecter, facilement, le wifi de certains équipements domotiques.

Dites moi ce que vous pouvez faire.

Dommage pour l'enregistreur de mon deuxième contrat, je ne souhaite pas changer de contrat, c'est une résidence secondaire donc pas d'intérêt à augmenter le coût. ( je chercherai plutôt moins cher ...).

Merci

[#5]

C'est parfait, merci pour votre retour également.

Compte tenu de la situation, et pour éviter que votre nouvelle Livebox arrive et reparte parce que vous n'avez pas pu la récupérer à temps, puisque vous êtes en voyage, je vous propose de valider tout ça ensemble à votre retour.

A priori, les conditions seront les mêmes, il n'y a donc pas de souci si nous patientons un peu, et que nous validons tout ensemble sous quinzaine.

Concernant votre offre Livebox Fibre Exclusif, on ne touche donc à rien pour le moment, et je suis navré de ne pouvoir faire mieux à ce sujet.

Préférez-vous tout faire maintenant, et recevoir la nouvelle Livebox en point relais (que nous choisirons ensemble en privé), ou on patiente et on fait tout à votre retour ?🙂

Stéphane

[#6]

Merci pour cet échange hyper rapide,

Je veux bien récupérer la nouvelle Livebox en point relais, comme cela je pourrai faire le changement dès mon retour,

Pouvez vous regarder quelle possibilité de point relais vous avez sur 44500 LA BAULE ESCOUBLAC ?

Je peux récupérer le colis dès le Lundi 2 Mars.

Merci

[#7]

Parfait, nous allons faire le nécessaire ensemble.

Je vous retrouve en privé pour choisir le point relais.🫡

Stéphane

[#8]

Suite à nos échanges en privé, je vous confirme avoir fait le nécessaire pour l'envoi de la nouvelle Livebox au point relais convenu ensemble, et avoir validé l'extension d'enregistrement pour votre offre Max.✅

Vous serez tenu informé de la livraison de votre nouvelle box par mail et SMS, et vous recevrez par mail le bon de restitution pour déposer la Livebox que vous détenez actuellement.

Je suis ravi d'avoir pu vous accompagner dans ces démarches, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Si tout est clair pour vous, je vous libère et je vous souhaite un bon après-midi.🌞

Stéphane

[#9]

Merci , c'était parfait comme échange rapide, concis, efficace.

J'abuse de votre gentillesse, Pour L'abonnement de La Baule serait il également possible d'upgrader la livebox 5 qui date un peu. Souvent des petites coupures lors de le visionnage en streaming. 

??  

[#10]

Avec plaisir.

J'ai vérifié, et malheureusement, je n'ai pas la possibilité de vous proposer une autre Livebox sur cette offre dans l'immédiat, car il s'agit d'une série limitée qui bénéficie déjà d'un tarif préférentiel.😕

Mais peut-être que cela sera amené à évoluer par la suite, je ne peux que vous le souhaiter !🙂

PS : je vous ai envoyé un message privé concernant votre adresse mail de contact, n'hésitez pas à consulter votre messagerie pour en prendre connaissance.😜

Bonne fin de journée.

Stéphane