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Bonjour, lors d'un démarchage après lequel j'ai souscris à une offre Orange Fibre, le commercial m'avait assuré que le décodeur permettait d'avoir Netflix, Youtube et tout un panel d'applications avec un store adéquat. Hors il n'en est rien et mon décodeur TV semble doté d'une technologie du siècle dernier (lenteur d'affichage des menus, lenteur de réaction après appui sur la télécommande).. Je trouve cela scandaleux par rapport a Free chez qui j'étais qui proposait sa Freebox mini 4k avec une interface tout à fait dynamique.. Y a-t-il un moyen d'obtenir une Livebox plus récente ou dois-je résilier mon contrat alors que cela fait seulement quelques jours que je suis chez Orange ?? Merci d'avance pour vos réponses.

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Précision : Le commercial a aussi prétendu que j'étais oblige de passer chez Orange afin de profiter de la fibre.. Il a aussi prétendu que ma Livebox serait tout à fait équivalente à ma freebox. Ce qui n'est absolument pas le cas.

Bref, pour moi il y a eu tromperie.

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Bonjour,

Il est fort possible que vous ne soyez elligible qu'a la fibre par Orange. Si votre ville a été fibré par Orange, les autres operateurs peuvent faire le choix de ne pas y investir dans l'immediat. Pour vous en assurer, vous pouvez faire des tests d'elligibilité chez d'autres operateurs.

Quel modele de decodeur avez vous et qu'elle est votre offre (zen, play ou jet)?

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Bonjour,

Merci pour votre réactivité.

En effet peut être qu'Orange est le seul opérateur auquel je sois éligible mais le vendeur m'a expliqué les choses comme si je devais souscrire a Orange Fibre pour pouvoir continuer a utiliser ma ligne internet, car sinon j'allais avoir une coupure.. Je réalise maintenant avoir été un peu trop crédule...

Néanmoins je reste satisfait du débit de la fibre et de faire une petite économie sur mon abonnement par rapport a Free. Pas de soucis pour ça

Pour répondre à votre question : Mon offre est Livebox Zen Fibre avec un décodeur TV UHD 90 si je ne me trompe pas. Un décodeur qui ne semble pas du tout être celui que je dois avoir car on m'avait assuré de pouvoir utiliser Netflix (qui me signale au passage que je ne dispose pas du bon matériel).

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Vous n'avez pas le dernier decodeur mais c'est celui qui est fourni contractuellement avec votre offre.

Ce decodeur est souvent recyclé mais neanmoins les menus doivent rester assez fluide.

Faites part de votre soucis au service client 3970 qui pourra proceder au remplacement (soit en boutique orange, soit en point relais)