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[#1]

Bonjour,

Code parental activé avec code PIN sur décodeur TV. Malgré tout, mon épouse, handicapée sous curatelle, parvient à acheter des films, souscrire à des bouquets que je suis obligé de résilier dans la foulée. Service commercial, contacté à chaque fois procède à une remise commerciale. Le service technique indique que le contrôle parental est inactif actuellement car géré par une plateforme extérieure à Orange qui n'est pas en mesure de rétablir la fonction avant plusieurs semaines.

Quelqu'un a t'il rencontré le même problème ?

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

salut @gerbre315 

juste pour être sur, tu as également activé le contrôle parental d'achat en plus du code PIN :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...

[#3]

Bonjour @gerbre315, 

Je vous propose de faire le point ensemble. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[#4]

Bonjour @gerbre315,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, on est là. ⭐

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

[#5]

Oui

[#6]

Votre retour porté à ma connaissance dans les notifications Orange, aujourd'hui seulement.

Problème toujours présent. Courrier Service Client en lettre suivie 1 mois, j'attend toujours la réponse.

[#7]

Bonjour @gerbre315,

J'espère que la réponse reçue aujourd'hui, a répondu à votre attente.
Si tel n'est pas le cas et pour vous renseigner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Nancy

[#8]

@gerbre315 

Bonjour,

Je vous rassure, sur le même problème rencontré, je n’ai reçu aucune explication technique, si ce n’est que le montant prélevé a été remboursé par le service client. 
Il reste toujours le même problème : comment mon papa a t’il pu souscrire à un bouquet TV à partir de la TV d’Orange alors que le code parental pour les achats de bouquets/VOD/Jeux sur le décodeur TV UHD est parfaitement Activé et qu’il ne connait absolument pas ce code parental ?

Le mystère reste entier…

[#9]

@gerbre315 

Je vous remercie pour le message privé avec vos coordonnées.

Avez-vous suivi le lien fourni par @fredolerouge  et vérifié que le contrôle parental est bien actif sur le décodeur? 

Jérôme

[#10]

oui, le code est bien activé