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Bonjour à tous

Fin décembre 2025 je suis passée de l'offre open up 2h 5 go fibre regroupant sur une seule facture internet et mobile à une offre livebox max fibre et forfait 2h 20 go avec 2 factures. Sur cette nouvelle offre je bénéficie d'une remise de 5€ sur Netflix. J'avais bien précisé à la conseillère en boutique orange que j'avais déjà Netflix.

Je suis abonnée Netflix facturé via Orange depuis mars 2021.

Le problème est le suivant: Netflix est facturé 2 fois. 14.99€ - 5€ sur ma facture internet (offre souscrite le 29/12/25 dans mes options TV) et 14.99€ (somme collecté auprès d'un tiers) sur ma facture mobile. 

Il est bien évidemment hors de question que je paye ce service 2 fois !

Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance

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Bonjour @Delph43110,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse postale complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

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Bonjour @Delph43110

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Karim