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Bonjour,

Config : Deux décodeurs installés depuis moins d'un mois, fibre, option enregistreur, abonnement Canal avec deux packs souscrit directement auprès de Canal, décodeurs activés chez Canal.

21 mai : Tout fonctionne, Canal sur les deux décodeurs.

22 mai au matin : Idem.

22 mai au soir : Sur un des décodeur, tout est ok mais sur le second, pas d'image ni de son sur les chaines Bouquet Canal.

En détail : Abonnement reconnu, possibilité d'enregistrer les chaînes du bouquet Canal mais pas d'image ni de son, juste la roue qui tourne sans fin sur ces chaînes. Réinitialisation du décodeur, plusieurs démarrages, rien n'y fait.

J'ai mis à jour mes droits sans effet. Par contre la connexion avec la base d'accès génére un code erreur S77. Evidemment cela se produit le WE !

Au secours !

[#2]

Configuration inchangée, nouvelle réinitialisation du décodeur, tentative de connexion à la base d'accès, échec, clic sur "redémarrer", et.... tout fonctionne à nouveau. Pourquoi ? Comment ? On va dire qu'Orange est moins mauvais que ses concurrents mais que ce n'est quand même pas parfait, peut-être, sans doute  parce que l'abonnement Canal n'a pas été souscrit directement chez Orange et que ce n'est qu'un greffon.... je ne sais pas mais, en tout état de caue, problème résolu (jusqu'à quand ? ).

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@ inazuma12 

Bonjour,

Je n'ai jamais eu de problème de ce côté-là (deux décodeurs TV6+ Livebox7), étant aussi abonné à Canal+, directement via Canal, car je possède aussi un 3ᵉ décodeur Canal+, dans une autre pièce.

Le fait de redémarrer votre décodeur a certainement réactivé vos droits pour les chaînes Canal.

Parce qu'en général, un écran noir sur ces chaînes-là, alors que les autres chaînes fonctionnent, vient de l'activation des droits.

C'est expliqué sur le canal 994 : "chaîne activation rapide", qui est une chaine dédiée pour les droits.

A savoir que les activations se font normalement au démarrage du décodeur.

Cdt.

[#4]

Bonjor,

Avant tout merci d'avoir pris le temps de répondre à mon message.

En vrac :

Je n'avais pas un écran noir mais une partie noire au dessus de la bande de navigtion avec la roue qui tournait et les 4 icônes (Zap, horloge, info et langue) sous la barre.

J'ai du réactiver au moins 6 fois mes droits  et J'avais accés aux chaînes Canal sur AppleTV et FireTV mais pas sur Orange.

J'ai fait trois réinitialisations et quatre redémarrages.

Je n'avais pas d'image (ou presque) mais je pouvais enregistrer et j'avais une image parfaite sur les enregistrements.

Lors de la dernière réinitialisation, la connexion à la base d'accés s'est plantée, j'ai cliqué sur "redémarrer" et j'ai eu ensuite les images.

Au niveau hardware, aucun changement depuis l'installation des décodeurs début mai.

Bref une vraie histoire de fous.

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@ inazuma12 

Si le problème recommence avec le même décodeur, demandez un échange de votre décodeur au 3900, ou attendez ici qu'un webconseiller prenne ici en compte votre demande.

 Cdt

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Bonjour,

Encore merci à tous les intervenants. Il m'est difficile de choisir une solution vu que j'ai tout essayé et que c'est surtout mon insistance qui a vu le problème disparaître.

Réinitialiser le décodeur ? 3 tentatives dont la dernière a échoué.

Redémarrer le décodeur ? 4 tentatives".

Réactiver les droits Canal ? Je ne compte même plus les tentatives.

Changer le mode de connexion (WiFi puis RJ45) ? 1 tentative.

Dedémarrer la box ? 1 tentative.

Les deux seule choses qui n'ont pas été tentées sont changer tout ou partie des câbles et échanger le décodeur. A noter que le second décodeur n'a connu aucun problème, ce qui pousserait à un échange.

Reste plus qu'à faire brûler un cierge en l'honneur de StOrange ou croiser les doigts en espérant que la panne ne survienne pas à nouveau.

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@  inazuma12 

Bonjour , 

Avez-vous testé en échangeant les décodeurs, c'est-à-dire en les inversant, là où ils sont installés, et donc en les mettant l'un à la place de l'autre, en conservant les mêmes connexions de chaque décodeur !!!

Là au moins, vous serez fixé, si cela vient du décodeur.

Cdt

[#8]

Bonjour,

Je n'ai pas échangé les décodeurs mais changé le mode de connexion (WiFi ==> RJ45), ce qui revient au même.

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Bonjour @inazuma12, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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• @ inazuma12 :

Vous avez ecrit , je cite :

" Bonjour,

Je n'ai pas échangé les décodeurs mais changé le mode de connexion (WiFi ==> RJ45), ce qui revient au même."

Non, je ne vous demande pas cela.

Je vous explique :

Quelle que soit votre connexion ethernet ou Wifi, je vous demande tout simplement de tester votre décodeur, en le débranchant et en mettant à la place du second décodeur.

C'est-à-dire, vous l'installez à la place de l'autre, en fait, en inversant les 2 décodeurs.

Il s'agit de faire la même chose, en branchant votre  2eme décodeur à la place de celui, qui pour vous ne fonctionne pas.

Faites déjà ce test pour voir, comme expliqué au-dessus, pour savoir si cela vient du décodeur, qui pour vous est en panne.

Si votre décodeur soi-disant est en panne,et ne fonctionne pas à l'endroit où était connecté votre second décodeur, vous pouvez considérer que cela vient de lui.

Et si le second décodeur qui marche bien ne fonctionne pas non plus à l'emplacement du premier, vous pouvez en déduire que cela vient d'un problème de connexion entre votre Livebox et votre décodeur.

Ca vous donnera déjà une idée.

En espérant avoir été assez explicite.

Cdt