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Bonjour,

J'ai reçu mercredi 30 mars un courrier d'Orange datant du 28 mars m'indiquant que mon décodeur TV actuel s'arrêtera bientôt de s'arrêter le 11 mai  et que je devrai l'échanger contre le décodeur  TV UHD.

J'ai reçu un mail datant du 30 mars m'indiquant qu'un colis arriverais le 31 mars chez moi. Le 31 mars ne voyant aucun colis dans ma boite aux lettres j'appelle le 3900.

Le service commercial ne voit rien et donc je programme un changement de décodeur TV et Livebox par la même occasion.

Aujourd'hui vendredi 1er avril, je trouve un message dans ma boite aux lettres d'un voisin m'indiquant qu'il y a un colis et il s'agit du nouveau décodeur TV UHD.

Que dois-je faire pour ne pas recevoir un deuxième décodeur TV UHD?

Merci de votre aide.

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Bonsoir @Sellom92 

Le plus simple est de refuser le second colis.

Tu seras aussi bon pour faire une réclamation car l'échange que tu as demandé par téléphone est normalement payant (10€).

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Bonjour @Sellom92,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre Communauté

Afin d'y voir plus clair, vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier

 

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@Sellom92,

Merci de nous avoir communiqué vos données personnelles en message privé.

Nous avons bien synchronisé les deux demandes de changement de décodeur. C'est pourquoi vous uniquement reçu la livraison de votre livebox.

Pour la restitution de votre ancien matériel, vous allez recevoir trois bons de restitution sur votre adresse mail Orange.fr
Vous allez mettre chaque matériel dans un carton, scotcher les bons de transport sur chaque carton puis l'apporter au point relais le plus proche de chez vous. 

Tout est-il clair pour vous ? 

Olivier.

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Merci tout est clair.

Par contre j'ai vu qu'il y a un point relais Pick Up à la Gare de Nanterre Université près de moi mais je n'ai vu personne.

on doit tout faire soi-même?

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Bonjour @Sellom92 ,

Vous devez effectivement nous retourner par le biais de bon de retour, nous renvoyez vous même, les équipements concernés.

Suis-je clair, est-ce bon pour vous ?

AlexE

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Oui merci beaucoup.