je suis surprise que l'échange de décodeur soit facturé.
j'ai contacté le service client pour expliquer que mon décodeur ne fonctionnait plus normalement.
j'avais de nombreuses coupures et souvent plus de son pendant plusieurs minutes.
il m'a été proposé d'un échange et il ne m'a pas été précisé qu'un coùt allait en découler.....!!!!
décidément il y a comme un vrai problème d'informations et de suivi.
l'installation de la fibre a été plus que difficile.... et que j'ai eu trois conseillers avec chacun sa version pour le sous titrage mal entendants et pour finir cet échange de décodeur défectueux m'a fait perdre le sous titrage lors de l'enregistrement !!
par contre, aucun conseiller m'a parlé de la facturation de l'échange de décodeur pour un mauvais fonctionnement (je l'avais depuis 1974 date de mon arrivée chez Orange )
merci de vos réponses
