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Bonjour. Je viens d’installer le nouveau décodeur TV UHD et je constate que je ne peux enregistrer aucun programme, un message - Attention, votre disque enregistreur n'a pas été reconnu.

J' ai une offre Livebox Jet Fibre depuis 2017.

Quelles actions seraient utiles afin de pouvoir effectuer cette action comme précédemment avec l'ancien décodeur TV. Merci pour vos réponses. Cordialement.

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Bonjour @Sandy070,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

[#3 · Accepted solution]

@Sandy070,

Merci beaucoup d'avoir patienté.

En consultant votre dossier, je vois que vous détenez le nouveau décodeur UHD 😊

👉 Pour poursuivre vos enregistrements avec cet équipement, il vous faut souscrire à l'option " Enregistreur TV ", depuis votre décodeur par exemple ou depuis votre Espace Client.

💡 À titre informatif, votre abonnement actuel vous permet de bénéficier de 100h sans supplément.

J'espère avoir répondu à votre demande et reste là ⭐

Julie

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Sur la tv ,je ne vois pas où on prend l offre enregistrement et dans l espace client non plus d ailleurs.

Merci de me mettre l accès où de me dire où demander l offre enregistrement TV.

Vraiment pas clair.

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salut @Sandy070 

@Julie__S  @Max_C 

pour l'option enregistrement, c'est ici que ça se passe :

https://boutique.orange.fr/options/pvr-enregistrer-tv

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Bonjour @Sandy070 

J'ai ajouté l'option enregistreur incluse dans votre offre. 
Elle sera disponible au plus tard demain. 

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée. 

Laura