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C'est avec surprise que je viens de comprendre que le nouveau décodeur tv envoyé par orange, n intégre pas l enregistreur Tv 

L assistance me propose de prendre une option à 4 ou 6 € pour retrouver le service. 

Et  c'est là, le point de désaccord  car mon abonnement comprend toujours cette option. Pourquoi donc , Orange ne respecte pas les clauses du contrat. 

J espère avoir une réponse 

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pas bonjour non plus @Oliviers32 

à voir avec le 3900 ou attends le passage d'un webconseiller

profites en pour faire le point sur ton offre, avec les offres Up et Max, l'enregistreur est gratuit, le second décodeur ou l'option smart TV ou la clé TV sont gratuits, le répéteur wifi est gratuit

et si, orange respecte les clauses du contrat, tu as toujours quelque part la petite astérisque qui te dit "orange se réserve le droit bla bla bla"

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Bonjour @Oliviers32 

Que le matériel permette l'enregistrement et que l'abonnement inclut un service sont 2 choses distinctes. 

A priori, l'option enregistreur n'a jamais été incluses dans nos offres. Il s'agissait d'une fonctionnalité qu'un modèle de décodeur permettait mais pas les autres. 
Cette fonctionnalité étant très peu utilisée au profit des replays, les nouveaux décodeurs ne l'embarquent pas sans option. 

Afin de vérifier ce qu'il en est précisément dans votre cas, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Bonjour @Oliviers32,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée !

Rehana 🌞