TV d'Orange gerer mon offre TV Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

En allant sur cette page : https://boutique.orange.fr/options/pvr-enregistrer-tv je vois écrit :

Enregistreur TV Multi-écrans 100h
Accédez à vos enregistrements TV depuis l’écran de votre choix
4 euros par mois
Sans engagement

ou
0 euros par mois
0 € /mois
Sans engagement

sur demande pour les clients Livebox Up et Max ou Open Up et Max avec décodeur TV UHD

Mais en dessous il est écrit : Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle.

Pourtant j'ai un abonnement Livebox Up Fibre. Y'a-t-il une possibilité d'avoir l'enregistreur multi-écran (stockage Cloud je suppose ?) avec cet abonnement ? Si oui est-il payant ?

Je vous remercie.

Cordialement

[#2]

Bonjour @Adeaurel 

depuis quand as tu cette offre up ?

cdt

[#3]

Bonjour,

Depuis août 2021

Cordialement

[#4]

Bonjour @Adeaurel,

Je prends connaissance de vos messages à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide concernant votre option enregistreur.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mae

[#5]

Message privé envoyé, merci

[#6]

re @Adeaurel 

c'est parfait

Bon après midi

[#7]

@Adeaurel, 

Je vous remercie pour ces informations. Après avoir consulté votre dossier, je constate que l'option enregistreur est inclus dans votre offre. Afin de l'activer, des frais de mise en service de 10 euros s'appliqueront à votre prochaine facture. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Mae 

[#8]

re @Adeaurel 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/souscrire-une-opti...

cdt

[#9]

@Maeva_M merci pour votre retour. L'enregistreur (sur disque dur branché à la Livebox) a déjà été activé (pour 10€) lors de mon adhésion.

Est-ce que cela veut dire qu'il faudrait une nouvelle activation de 10€ pour l'enregistreur multi-écran (me confirmez-vous que c'est un enregistrement Cloud) ? 

Si oui pourquoi cela ne m'a-t-il pas été proposé lors de mon adhésion si l'option est incluse dans mon offre ?

Car s'il faut payer de nouveau (alors que j'ai déjà payé pour activer le disque dur puisqu'on ne m'a proposé que ça), alors je ne souhaite pas l'activer (dans ce cas merci de me confirmer que vous ne l'avez pas activé).

J'aurais préféré qu'on m'informe dès le début des possibilités d'enregistrement (pour information j'ai fait mon adhésion par téléphone).

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement,

[#10]

re @Adeaurel 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt