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Bonjour, 

Depuis quelques temps, les applications de streaming Netflix et Prime m'affichent un code erreur quand je suis connecté au wifi. J'utiliserai un VPN, alors que non... 

En passant par les données mobile ça remarche sans problème, mais via le wifi, j'ai l'erreur systématiquement sur tous les appareils, TV, téléphone, ordinateur.. 

Help svp ? 

Merci d'avance 

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Bonjour @Clem9744 

Tentez une réinitialisation de la box .

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Bonjour @Clem9744,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

[#4 · Accepted solution]

@Clem9744,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en message privé.

💡 Gérant sur ce compte les demandes de la métropole uniquement, voici le lien pour contacter mes collègues de votre région.

Ils se feront un plaisir de vous aider et de vous accompagner 🤝.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Magali

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Bonjour, 

J'ai trouvé la solution et la partage ici, ça pourrait aider des gens : 

Je vis a la Réunion et l'adresse IP qu'Orange m'a attribué était basée à Paris (d'où le soucis de VPN). L'assistance messagerie de l'application "orange et moi" a été catastrophique, m'invitait a payer un informaticien moi même, et me soutenait que le problème venait bien de mon usage de vpn sur la totalité de mes appareils (et de ceux des amis qui me rendent visite et se connectent via mon wifi, qui avaient bizarrement le même soucis car eux aussi utilisait un VPN parisien chez moi apparemment...) 

En revanche, l'assistance téléphonique au 3900 a été top et a réglé le problème en 5 minutes, et m'a même expliqué que je pouvais moi même "Réattribuer mon adresse IP" sur l'application Orange et moi, dans l'onglet "ma livebox", si jamais le problème se reproduit. 

Merci pour les réponses en tout cas, en espérant que ce message serve a quelqu'un un jour ! 

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Très utile ! Merci pour cette précision qui m'a bien dépanné !