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[#1]

Bonjour, J ai pris l abonnement ligue 1 +, par erreur. Serais t il possible de le résilier svp. Pouvez vous m aider ?

Je vous remercie, 

Bien Cordialement,

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Remi-80 

Si vous avez choisi l'option sans engagement, vous pouvez la résilier dès aujourd'hui avec effet à la fin du mois (les bouquets fonctionnent sur un cycle mensuel complet).

https://assistance.orange.fr/article/bouquet-tv-resilier_20451

En revanche, si vous avez opté pour la formule avec 12 mois d'engagement, vous pouvez programmer la résiliation aujourd'hui, mais elle ne sera effective qu'à la fin de votre engagement .

[#3]

Bonjour @Remi-80,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#4]

@Remi-80, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je constate que vous avez souscrit à un abonnement Ligue 1 + avec engagement 12 mois. Cet abonnement a-t-il été souscrit directement depuis votre décodeur ? 

Manon

[#5]

Re bonjour madame,

Oui, involontairement j ai pris direct de ma télé apres si il faut payer le mois d aout je le ferais pour mon erreur, mais pouvez vous résilier mon abonnement svp?

Je vous remercie,

Bien Cordialement,

[#6]

@Remi-80, 

Je vous remercie pour cette précision. Lors de votre souscription sur votre décodeur TV, vous avez renoncé à votre droit de rétractation et pris connaissance du tarif et de l'engagement de 12 mois de ce bouquet. Comme l'a indiqué @jyjo29, je peux demander la résiliation du bouquet TV mais celui-ci ne sera résilié qu'à l'issue des 12 mois d'engagement. Cela est prévu dans nos conditions contractuelles que je vous invite à retrouver sur la capture d'écran ci-dessous.  👇🏻

Souhaitez-vous que je demande la résiliation à l'issue de l'engagement ? 
Je reste à votre écoute.

Manon

[#7]

Re bonjour,

J ai fait une erreur malheureusement ca peut arriver a tout le monde. Juste pouvez vous le résilier la sinon je pourrais changer d opérateur. Ca fait des années que je suis chez orange.

Je vous remercie 

[#8]

@Remi-80, 

Je regrette, je n'ai pas la possibilité d'annuler cet abonnement de mon côté, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Le conseiller peut-il vous joindre sur le 0648****59 ?

Manon

[#9]

re bonjour 

Oui quel date et quel heure?

[#10]

Bonjour @Remi-80,

Je viens de valider le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 7 août entre 08:00 et 09:00 sur votre numéro de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir. 

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸