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[#1]

Bonsoir,

Cette nuit j'ai jeté mon dévolu sur 2 bouquets. Le bouquet "Ciné série" et le bouquet "pickle tv".

Le premier étant annoncé à 1€/mois pendant 12 mois puis 13€/mois ensuite.
Le second annoncé 0€ le premier mois, puis 4.99/mois ensuite.
Il y'avait en prime une offre de 3€ de réduction par mois pour toute souscription de deux bouquets.
On m'avait annoncé que je recevrais un mail récapitulatif de tout cela.

Depuis ce matin j'ai pu constater que j'ai bien les deux bouquets (surtout en replay).

Mais je n'ai reçu AUCUN mail de confirmation qui contiendrait l'ensemble de ces informations.
De plus en me connectant à mon compte client je constate que le bouquet OCS ciné series m'est annoncé à 13€ par mois. Nul par la promotion de 1€/mois pendant 12mois n'est affichée, le bouquet pickle lui pourtant a bien la mention de 1er mois gratuit.

J'ai essayé de retourner sur la page où j'ai choisis ces deux bouquets (en suivant l'url d'hier) mais le contenu n'est plus du tout le même, je tombe sur une page qui me permet de changer mon abonnement fibre.......

En conséquence, peut-on s'assurer que je profite bien de l'offre à 1€/mois pendant 12mois pour le bouquet OCS?

Peut-on me faire parvenir un mail de confirmation de tout cela? (Et oui j'ai bien vérifié dans toutes mes boites mails, y compris les indésirables)

Merci.

Edit: Voici l'état de mon compte actuellement: 



Voici ce à quoi j'ai souscris:

[#2]

salut @ClienteAurélie

ton espace client indique le prix réel du bouquet soit 13 euros, mais sur ta facture tu devrais voir un "plus moins"

en clair, le bouquet te sera effectivement facturé 13 euros, mais tu bénéficieras d'une réduction de 12 euros sur le bouquet

13 - 12 = 1 euros

à surveiller tout de même

[#3]

Bonsoir,

Merci pour ta réponse claire Fredo!

Je m'étonnais et m'inquiétais un peu de ne pas voir la "promo" sur ce bouquet tandis que sur l'autre si, en plus de ne pas avoir reçu de mail récapitulatif pour cette souscription...
Du coup je vais attendre ma prochaine facture pour en avoir le coeur net.

Je reviendrais poster ici si jamais il y'a un soucis.

Bonne fin de week end!

[#4]

salut @ClienteAurélie

ok, tiens nous au courant pour la suite en espérant ne pas m'être trompé quand même :robottongue:

[#5]

Bonsoir

Je confirme que ma facture ne correspond pas du tout à l'offre à laquelle j'ai souscrite.

Pickles TV m'est bien offert pour ce premier mois.
J'ai bien une remise de 3€ pour 2 offres souscrites.

En revanche OCS me coûte 13€ au lieu d'un euro.
Et on m'a même rajouté un truc que je n'avais pas avant "Famille byCanal stand alone".

Que dois-je faire?

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Bonjour @ClienteAurélie ,

Je vous invite à déposer un recours sur le site.

Vous cliquez sur "aide et ctc" en haut à droite et dans la barre de recherche "réclamations".

Bonne journée.

Rizo

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Bonjour,

Votre lien me renvoi vers le site sosh, je ne peux donc pas faire de réclamation pour mon abonnement fibre orange.

J'ai donc cherché de mon côté et ai fait une réclamation par ici: https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne


J'espère qu'ils ont bien reçu ma demande parce que je n'ai aucun mail d'accusé de réception.

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Salut à vous @ClienteAurélie

Tu as aussi la possibilité de prendre contact per eChat via

le lien réclamation, pour avoir accès, suffit de désactiver

le bloqueur de pub du navigateur .

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On est en train de me dire par echat que l'offre à laquelle j'ai souscrite n'a jamais existé, alors que j'ai le screen de mon offre sous les yeux.

[#10]

On me dit à présent que je dois adresser une réclamation avec ce screen au service réclamation.
Quand je demande une adresse on me donne ceci:

Orange - service clients La fibre TSA 90017, 59878 LILLE CEDEX

Après avoir reformulé plusieurs fois la question, on m'indique que oui, je dois rajouter "service réclamation" à l'adresse.

Mais jamais je n'ai adressé de courrier à deux services (clients et réclamation), du coup cela me parrait asardeux.
Sauriez vous me donner une adresse viable à laquelle je suis sensée envoyer ce courrier?

En vous remerciant.