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[#1]

Bonjour,

alors que je suis abonné à Livebox Up Fibre depuis plusieurs années, pourquoi Eurosport 1, normalement en inclusion dans mon offre n'est pas disponible avec mon offre ? (voir copie d'écran ci-dessus)

Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'inclure cette chaîne gratuitement comme il est écrit en haut de cette copie d'écran ?

Cordialement

[#2]

Bonjour @BruNo0831 

Réessayez. Je viens de m'abonner avec le même forfait.

[#3]

Bonjour @BruNo0831 

On va vérifier ça ensemble. 😊

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#4]

Bonjour Bruno0831,

J’ai exactement le même message avec également une offre livebox up fibre comme vous...cela indique:

en inclusion...

offert...

mais ensuite je n’obtiens pas non plus la gratuité jusqu’au 31 janvier 2029 puisque le message non disponible avec votre offre s’affiche alors.

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Bonjour,

je viens de contacter le Community Manager qui m'a répondu, nous allons voir si cela fonctionne 😊

Je vous tiens informé.

Cordialement

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Bonjour @BruNo0831,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Eurosport 1 est offert sur la dernière version de l'offre Livebox Up.
Je vous transmets en privé le comparatif de la version actuelle que vous détenez vers la nouvelle version. 

J'attends votre retour.

Une belle journée.

Morgane🌸 

[#7]

@BruNo0831, Je vous remercie de votre retour en privé.
Je comprends mais vous serez même moins cher qu'à ce jour, puisque vous serez facturé de 46.99€ au lieu de 50.99€.

Si vous changez d'avis, n'hésitez pas à revenir vers moi ici même.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸 

[#8]

Bonjour,

je comprends que vous ne pouvez rien faire de plus, mais, comme je le disais en privé, si je souscris à cette nouvelle offre, j'ai une augmentation de 1 € / mois si je ne compte pas la remise client mobile à -5€ / mois.

Ce qui amènerait l'abonnement à 51,99 € / mois alors que je paie déjà 50,99 €/mois car il avait déjà augmenté de 1 € il y a quelques années.

Donc je ne vais pas souscrire à cette nouvelle offre.

Effectivement, dans les faits, je serais moins cher, mais si je résilie l'offre mobile, mon abonnement Livebox Up Fibre retombe à 51,99 € / mois.

Avoir un abonnement de base plus cher pour une chaîne supplémentaire, je vais rester sur mon offre actuelle, ce n'est pas bien grave. Il est quand même dommage que cette chaîne ne puisse pas être disponible sans aucun frais supplémentaire pour vos clients historiques alors que le prix mensuel d'un abonnement " Up Fibre " est déjà conséquent.

Je vous remercie et vous souhaite également un excellent week-end.

[#9]

Bonjour.

Pour info ,j’avais aussi un ancien abonnement qui ne fonctionnait pas avec l’offre Eurosport offerte jusqu'à debut 2029 alors que cela m’était également proposée...

Aujourd'hui, j’ai à  nouveau tenté et ça a fonctionné cette fois ci...