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 Depuis le 5 mars, date de souscription de mon offre Open Play, la capacité d'enregistrement de mon décodeur aurait due être augmentée de 80 Go à 160 Go, et près de 3 semaines plus tard ce n'est toujours pas le cas !

3 visites à la boutique Orange, 1  soirée à tchater avec un conseiller, puis un technicien, un appel téléphonique au 3970 et ça ne marche toujours pas !

Pire, certains osent me dire que cette possibilité n'est pas incluse dans mon offre, un comble car ma facture indique le contraire.

N'y a t-il-personne qui puisse me venir en aide pour effectuer cette opération ? Je n'en peux plus de tant d'incompétence et de mépris pour le client !

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Bonsoir @Jack-Savoie,

Je viens de voir votre post sur le forum, j'ai eu ce même problème, après avoir téléphoné au service client, au 3900, après deux appels toujours pas d'extention du disque.  J ai donc rappelé une troisième fois et j'ai eu cette fois une personne qui a effectué une mise à jour de mon décodeur, et  m'a demandé de réinitialiser mon décodeur.

Voici un lien qui pourrait peut etre vous aider.

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/quali...

Tout à redémaré et j'ai eu enfin cette extention à 160 go.

C'est vrai que cela change la donne.

J'espère que vous allez très vite trouver la solution à votre problème.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Bien cordialement.

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Comment faut-il procéder pour qu'un webconseiller se penche sur mon problème ?

Je ne sais plus qui contacter !

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Bonjour @Jack-Savoie

Si vous n'avez pas réussi à faire la manipulation, n'hésitez pas à contacter de nouveau le service client au 3900; celui ci vous guidera afin d'obtenir votre disque dur du décodeur à 160 go. (Mise à jour décodeur éventuellement puis réinistialisation.

Ou sinon attendez le passage d'un web conseiller qui prendra en charge votre demande et pourra vous aider.

Bien cordialement.

"Aider me plaît infiniment plus que combattre."
Citation de Emile de Girardin.

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J'en suis toujours au même point  :  décodeur despéremment bloqué sur 80 Go  !

Et personne n'a de solution pour me débloquer la situation.

Je ne comprends pas pourquoi le problème est règlé rapidement chez certains, et chez moi rien...

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Bonjour @Jack-Savoie

Si vous n'avez pas réussi à faire la manipulation, n'hésitez pas à contacter de nouveau le service client au 3900; ouvert de 8 h à 20 h; Un conseiller vous guidera afin d'obtenir votre disque dur du décodeur à 160 go. (Mise à jour décodeur éventuellement puis réinistialisation).

Ou sinon attendez le passage d'un web conseiller qui prendra en charge votre demande et pourra vous aider.

Le webconseiller passe régulièrment sur le forum vous le reconnaitrez grace à son logo Orange.

J'espère que tout rentrera très vite dans l'ordre.

Bien cordialement.

"Aider me plaît infiniment plus que combattre."
Citation de Emile de Girardin.

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Bonjour @Jack-Savoie ,

Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide en complément de l'intervention de @shalimar76 .

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour,

Je remercie chaleureusement  shalimar76 pour ses conseils, malheureusement les manipulations suggérées n'ont aucun effet.

Vanessa, webconseiller vient de me faire savoir qu'elle pouvait m'aider. Je lui ai communiqué en message privé les renseignements qu'elle souhaitait.

Merci à tous pour votre aide.

Bien cordialement

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@Jack-Savoie ,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

J'ai réalisé une manipulation à distance, je vous invite à redémarrer électriquement votre décodeur et à me tenir au courant du résultat.

Je reste à votre disposition,

Bonne soirée

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Bonsoir Vanessa,

Je viens de redémarrer le décodeur, et  je vous confirme que l'espace de stockage est bien passé à  160 Go.

Je vous remercie beaucoup pour votre efficace intervention qui va me permettre de bénéficier de cette extension de capacité.

Très bonne soirée, et encore merci.

Cordialement.