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Bonjour

J'ai la fibre livebox play. J'ai étendu la capacité du DD à 240 Go. Il est dit sur l'écran et dans le forum que l'extension est gratuite avec cette offre or elle vient de m'être facturée 10E.

Je joins une photo de l'écran.

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Bjr, il faut réclamer et Orange devrait extourner les 20 e sur la prochaine facture

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Bonjour,

@kitkatvert

Avez vous bien une offre fibre?

Dans le cas contraire, voir la description de l'offre LivePlay ADSL:

https://boutique.orange.fr/internet/offre-livebox-play-adsl-vdsl

Il n'est pas fait état d'une extension de capacité comprise dans cette offre

Si vous avez bien une offre Livebox Play fibre, cela n'est pas normal, contacter l service client au 3900

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J'ai bien la fibre Livebox play!

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Bonjour,

@kitkatvert

Contacter  le service client, voir:

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/contacter-ora...

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Bonjour @kitkatvert 

Afin de vous venir en aide à propos de cette facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Bjr, J ai écrit une réclamation a Orange. En principe ils devraient me rembourser sur la prochaine facture. Si ce n est pas le cas je ne manquerai pas de le faire savoir sur le forum. Cordialement