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Bonjour à tous,

Sur ma facture de décembre 2021 j'ai découvert qu'Orange me facturait un abonnement Netflix que je n'ai pas souscrit. J'ai cru comprendre que ce n'est pas la première fois que cela arrive... Et j'aurais souhaité connaître les démarches à effectuer pour stopper ce prélèvement abusif ?

En vous remerciant.

Stef

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Bonjour @Stef7609 

Dernier paragraphe :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

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Bonjour @Stef7609,

Je vous présente mes excuses, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

 je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

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bonjour

j'ai le même  problème récurrent depuis plusieurs mois

le mieux est de contacter netflix par tel qui vous expliquera comment faire pour prouver que vous n'avez aucun compte souscrit a votre nom, référence mail et mobile

courage ne cédons pas

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Bonjour @jenny132 

as tu pu résoudre ton problème de cette manière ?

cdt

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Bonjour @jenny132,

J'ai pris connaissance des difficultés que vous traversez concernant l'abonnement Netflix, et je souhaiterais consulter votre dossier afin de tenter de vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

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bonjour

nous avons contacté netflix par téléphone qui nous a confirmé n'avoir aucun compte souscrit à mon nom ou email ou mobile

nous avons adressé a orange les mail de confirmation et captures d'écran cde netflix confirmant leur réponse 

les conseillers orange ne savent pas lire sans doute puisqu'ils continuent de nous dire de voir avec netflix

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bonjour

bonjour

toujours pas

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Bonjour @jenny132 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour @jenny132 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je viens d'ouvrir une demande spécifique pour demander l'arrêt de votre facturation, cela peut prendre plusieurs jours.

Pourriez-vous revenir vers moi à l'édition de votre prochaine facture, autour du 4 mars ?

Nous pourrons ainsi voir si cela s'est régularisé, et poursuivre en vous indemnisant.

Dans l'attente, je reste disponible pour toute autre demande et je vous souhaite une bonne journée,

Simon