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Bonjour, je suis facturée d une option netflix via mon abonnement orange depuis juillet 2023. Je ne m en suis pas apercue immédiatement. Apres verification aupres de netflix, je n ai qu 1 abonnement que je paie directement a netflix. J ai 1 prelevement de netflix direct sur mon compte.

Je n ai par ailleurs pas d option souscrite en consultant mon compte sur l appli orange ni sur decodeur tv.

Suite a 1 premiere réclamation, j ai été remboursée et la facturation devait cesser. Sauf que je suis toujours prélevée de 20e par mois.

J ai fait 1 deuxieme réclamation par tchat. La personne m a confirmé que son superieur faisait le necessaire pour résilier et faisait le remboursement.

A ce jour rien. J ai conservé les captures d écran de la conversation.

Je ne sais plus quoi faire pour être entendue.

Avez vous des conseils a me donner svp pour 1 recours? Faire 1 recommandé au service client?

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salut @Anne157 

dès demain, 3900 et tu dis "réclamation"

par ailleurs, il n'est pas exclu que quelqu'un se serve de ton adresse orange pour souscrire à un abonnement netflix suite à un piratage de ton adresse

donc pour couper court à cette possibilité, pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-a...

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-i...

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-u...

cela va éliminer une partie des hypothèses

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Bonjour @Anne157,

Je suis désolé de cette situation et afin de comprendre et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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Toujours pas de Tv avec décodeur après passage du dépanneur ? cela dure depuis plus d'une semaine ? 

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Bonjour @gégéne38,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Bonsoir @gégéne38 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, pouvez-vous me communiquer, comme demandé par mon collègue, vos coordonnées en privé ?

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable fin de journée.

Yves