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Bonjour, j'ai demandé un échange de Livebox (Livebox blanche pour Livebox noire) pour avoir TV Orange en plus de mes abonnements mobiles et internet Orange que  je possède depuis longtemps. Des frais d'activation de 40 euros ont été appliqués. On m'a signalé que lorsqu'il s'agissait seulement d'un échange de matériel et non d'une nouvelle souscription, les frais n'étaient que de 10 euros. Qu'en est-il ? Merci de votre réponse.

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bonjour @Anémone01 

un échange de décodeur blanc contre un noir il y a 10€ de frais de mise en service

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci de ta réponse, mais je suis allé à la Boutique Orange pour l'échange. On m'a signalé que les 40 euros seront déduits de la prochaine facture. Du coup, à qui dois-je réclamer ? je suis tes indications ? A savoir que j'avais uniquement un abonnement mobile et internet mais pas TV. Cela reste tout de même un échange et non une souscription ? Merci de ta réponse.

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bonjour @Anémone01 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Merci du lien. J'ai tchaté, apparemment ils sont d'accord pour faire "un geste commercial"... Sympa pour moi, mais... Bonne journée.

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re @Anémone01 

merci du retour

bonne journée également