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Bonjour les gens,

j’ai une question à vous poser. Je vais changer d’offres (open Up 200G 5G —-> Livebox Max Fibre). Avec changement de décodeur et box ( livebox 4 et Décodeur TV UHD —> Livebox 7 et Décodeur TV 6). J’ai lu dans le nouveau récapitulatif contractuel que les clients ne devaient pas payer les frais d’activation de 40 euros pour le nouveau décodeur (à la différence des nouveaux clients). Alors pourquoi vais-je etre facturé ? J’ai téléphoné au service client 3900 qui m’a dit que j’allais être facturé et que ce que j’ai lu était une erreur. Je ne pense pas etre idiot je pense. Alors pourquoi payer alors que je suis un ancien client ? Merci pour ta réponse communauté.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Ribellu2B 

Il y a bien 40€ de frais d'activation.

https://boutique.orange.fr/options/echange-decodeur-tv-6

La gratuité est pour le passage forcé du Play au TVUHD

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Bonjour, pas de gratuité du décodeur Play à TVUHD, facturé 40 euros quand même.