Fidèle client d'Orange depuis l'origine, le 8 mars 2016 je fais évoluer mon forfait Internet vers livebox Play.
Le 1/4/2016 je remplace ma livebox 2 par une livebox Play et mon ancien décodeur Uhd87 (datant du 29/12/2009 pour lequel j'ai versé 49 € et qui posait problème - incessante nécessité de sortir et rentre la carte) par le décodeur Play Ihd92.
Constatant que ce nouveau décodeur est très bruyant en veille (il est situé dans la chambre), le 8/4/2016 je remplace ce décodeur Ihd92 pour revenir à un décodeur ancienne génération Uhd90.
Je m'aperçois, sur ma facture du 27/04/2016, que des frais de 49 € me sont à nouveau prélevés, ce qui n'est pas normal dans la mesure où mon versement d'origine ne m'a pas été remboursé!
Est-ce qu'un conseiller Orange peut résoudre ce problème?
D'autre part, l'Uhd 90 fait lui aussi du bruit gênant en veille, aussi je souhaiterai revenir à l'Ihd92 qui, pour la même gêne est plus performant (compatable Netflix notamment), puis-je espérer faire ce nouvel échange sans frais?
Merci de votre répone.
