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Bonjour

Cliente depuis des années je suis passée de l'ADSL a la Fibre il y a 2 ans .

LiveBox 5 

TV d'orange 

2 décodeurs TV UHD.

Aujourd'hui je change de forfait et passe a :

Livebox Max Fibre 2 décodeurs tv. et on me facture du hors forfait (appels de la LiveBox vers mobil) alors que je suis en illimité!!! Sur 3 conseillers un a su reconnaitre l'erreur et m'a remboursée.

Aujourd'hui c'est 40€ d'activation du décodeur tv!!! Activation de quoi?? Vu que j'avais déjà 2 décodeurs et que ce n'est qu'un échange de matériels!!! 

C'est du vol manifeste!! 

Comment faire fuir les clients? Et bien voilà .......

[#2]

Bonjour @pcolinse 

Je vous conseille demain d'appelé le 3900 pour plus de détaille sur c'est frais d'activation qui me semble en effet bizarre.

Ce n'est pas un vol, ni pour faire fuir le client, mais peut être dans le contrat que vus avez souscrit, c'était peut être inscrit. notamment dans les très petite ligne.

Bonne journée.

[#3]

Merci de votre réponse Co_dyl22 

Je suis tombée sur un conseillé 3900 qui me soutient que ce sont des frais d'activations .

Ma question est :

Pourquoi des frais d'activations vu que c'est un simple changement d'offre et de matériel!!!

Livebox 5 contre  Livebox 7

2 Décodeur TVUHD contre 2 Décodeur TV6

10€ j'aurai compris malgré les avoir déjà payé lors de la 1er activation..

[#4 · Accepted solution]

La réponse est dans votre question.

Vous aviez changé d'offre et de matériel. Vu que vous aviez changé, il faut réactivé le tout. Et donc voilà d'ou vienne les 40€ de frais d'activation.