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Bonjour à tous

Ce matin j'ai fait une mauvaise manip sur la télécommande qui entrainé une souscription au bouquet Famille (je ne regardais pas l'écran à ce moment là) , j'ai simultanément reçu un SMS confirmant la souscription ce qui m'a fait réagir
Or Orange n'offre pas clairement la possibilité d'annuler cette souscription en ligne, même dans le secondes/minutes qui suivent, ce qui est anormal (j'allais écrire illégal)

Les seuls liens donnés sur le texto ou sur le site prévoient une résiliation et non une annulation, Orange précisant par ailleurs que toute résiliation prévoie le paiement du mois en cours.
J'ai appelé le 3900 qui prend en compte ma demande d'annulation et me précise que le délai pour annuler (et non résilier) est de 48 heures après la souscription
Cette possibilité d'annuler existe donc bel et bien, pourquoi ne figure-t-elle pas clairement dans l'espace client et le bouquet concerné ? mais seulement avec la possibilité de résilier ? (ce qui entraîne le paiement d'un mois complet) ...


merci

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Bonjour @koikigna 

C'est ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une...

Mais comme le 3900 l'a fait ...

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Bonjour @jyjo29 

Merci mais tu as mal lu et compris mon post, qui porte sur une annulation et non une résiliation (où le nombre de jours actifs avant résiliation du bouquet est dû)

cdlt

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Bonjour,

J'ai connu la même mésaventure sans pour autant avoir l'impression d'avoir fait une mauvaise manip sur la télécommande...quoi qu'il en soit, j'ai reçu ce SMS m'informant de cet abonnement non souhaité de ma part et qui m'a été facturé...Dans l'impossibilité d'annuler cet abonnement en ligne et ne pouvant joindre la plateforme orange? J.ai dû me déplacer en agence et y ai été d'ailleurs très mal reçu...la "conseillère" a refusé de prendre ma demande en cours et j'ai été dans l'obligation de batailler à nouveau pour joindre la plateforme qui m'a assuré prendre en compte ma demande...néanmoins, cet abonnement continue à m'être facturé malgré mes demandes répétées par mail...Orange n'est plus le service que nous avons connu et s'éloigne grandement de l’éthique du service public! Vive le profit...

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salut @koikigna 

@jyjo29 

tu as souscris, certes par erreur, à un bouquet ce qui de fait valide un abonnement, et d'ailleurs, si tu le fais depuis le décodeur (typiquement un gamin qui joue avec la télécommande) il est clairement écrit qu'en poursuivant tu renonces au délai de rétractation

tu ne peux donc annuler une action volontaire, uniquement résilier l'abonnement

donc tout est normal

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Bonjour @fredolerouge @Etienne57 @jyjo29 

@fredolerouge 
Perso j'étais entrain de bosser sur mon PC et je changeais de chaîne en même temps de la main gauche..
L'aimable demoiselle au 3900 m'a bien précisé que le délai d'annulation était de 48 heures après la souscription, je ne pense pas qu'elle l'a inventé, cette possibilité existe(rait) donc bien. Elle m'a bien bien dit qu'elle procédait à l'annulation, je vais suivre ça de près au cas où elle n'aurait fait qu'une simple résiliation.. (je constate à l'instant que l'abonnement au bouquet Famille a disparu de la rubrique "mes abonnements" de la page d'accueil)

Cdlt

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re @koikigna 

en le faisant avec le décodeur, il n'y a pas de délai de rétractation, donc pas d'annulation dans ce sens

et par annulation elle entend résiliation du bouquet, pas annulation de l'action

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@fredolerouge 

Je vais attendre voir car je lui avais bien précisé (au 3900) que j'avais fait une mauvaise manip avec la télécommande et c'est elle qui m'a dit annuler et précisé le délai de 48h

Cdlt

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re-Bonjour

Ma dernière facture était disponible ce matin, je constate que contrairement à ce que la personne au 3900 s'était engagée, c'est-à-dire procéder à l'annulation (et non résiliation) de ma 'souscription' au bouquet Famille, cette personne me précisant même que je disposais d'un délai de 48h pour annuler, le montant correspondant au prorata temporis d'une souscription m'a été facturé

Bouquet Famille

Évidemment je ne suis pas d'accord, d'une car j'ai appelé le 3900 dix minutes après avoir fait cette mauvaise manip, et deux car je luis avais bien précisé que c'était une erreur avec la télécommande
Enfin, je suggère fortement à Orange de modifier les modalités de souscription par télécommande/décodeur à telle ou telle option en y ajoutant l'obligation de saisie du code confidentiel, ce qui empêchera toute fausse manip voire la mauvaise foi

Cordialement

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Bonjour @koikigna,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie