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[#1 · Accepted solution]

Bonjour,

Désolé pour le retour tardif mais si cela peut aider d'autres clients.

Le bug a été identifié avec  Disney+ et corrigé dans la nuit du 08 au 09 janvier. Le bug faisait que Disney+ considérait pour certains clients que l'offre avec Canal+ n'était pas arrivée à échéance et bloquait l'activation de l'offre Orange et donc l'accès au streaming.

Le problème est maintenant bien réglé. Si certains clients ont les liens dans les mails ou SMS d'activation de l'offre Disney+ souscrite auprès d'Orange qui ont expiré. Il est possible de retrouver votre offre Disney+ dans votre Espace Client Orange pour vous activer.

Cordialement

[#2]

Bonjour, je savais que ça n'allait pas durer.

Le problème est réapparu et je n'ai aucun lien dans "votre offre Disney+ dans l'espace Client Orange.

Donc le bug comme vous l'appellez est toujours bien présent, en tout cas en ce qui me concerne...

[#3]

Bonjour @Killernothy 🙂

Je suis désolée de cette répétition.

Afin d'investiguer ensemble, je vous invite à me communiquer  vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah

[#4]

Bonjour @Killernothy ,

OK c'est étrange mais nous allons regarder, un(e) conseiller(ère) va vous contacter pour récupérer vos coordonnées afin de pouvoir analyser votre cas précis.

Normalement dans l'espace client dans la partie "Offre internet" vous devriez avoir quelque chose qui ressemble à l'écran ci dessous avec à minima Disney+ dans la version que vous avez souscrite et peut-être d'autres options si vous en avez.

Si vous cliquez sur l'option Disney+ vous arrivez sur un écran similaire au deuxième écran.

Dans les deux écrans ci-dessous l'offre est activée donc il est uniquement possible de modifier la version de Disney+ ou de résilier. Mais si vous n'êtes pas activé vous devriez retrouver un lien sur lequel vous pouvez cliquer (dans un encadré jaune de mémoire)

Le menu principal de l'Espace client (les carde Orange sont les parties à sélectionner pour allez sur la fiche de l'option Disney+)

la fiche Disney+ avec l'offre souscrite. Si vous n'êtes pas activé vous verrez le lien d'activation dans un encadré jaune

Cordialement

Aurélien

[#5]

Bonjour Aurélien, merci pour votre réponse, dans mon cas j'ai 

Ce qui d'après les services clients/technique et commercial d'Orange signifie comme vous le dites que l'option est bien activé, or ce n'est pas le cas.

Depuis 16h00 aujourd'hui, j'ai recommencé un chat avec le service client qui m'a fait rappeler par le service technique qui m'a renvoyé vers le service commercial qui m'en renvoyer vers le service technique qui m'a demandé d'appeler Disney+.

Je sais pas si je suis le seul à trouver ça complètement lunaire...

Du coup, c'est la 2ème fois qu'on me demande d'appeler le service technique de Disney+, je les ai eu il y a 15 minutes.

Du coup, même réponse que l'autre jour: "on ne voit aucune demande d'activation de la part d'Orange et ils savent qu'ils ne doivent pas vous demander de nous appeler car c'est à eux de vous redonner la possibilité d'activer votre abonnement".

Ce a quoi j'ai répondu, d'accord mais c'est la 2ème fois qu'il me font vous rappeler.

Le service technique d'Orange doit me rappeler à 18h45 pour savoir si Disney+ a pu résoudre le problème

Et le gars de chez Disney+ m'a dit, OK, donnez moi un autre numéro de mobile sur lequel je peux vous appeler à 18h45.

Ce que j'ai fait, du coup j'imagine que le gars de chez Disney+ veut parler au gars de chez Orange par téléphone interposé.

Du coup, là j'attends le rappel du gars d'Orange mais je suis prêt à parier qu'il ne va pas me rappeler...

Je croise les doigts quand même et j'espère que la confrontation va se produire parce ça devrait être très intéressant.

Je vais essayer d'enregistrer la conversation si elle a lieu.

En tout cas, j'ai l'impression que le gars de chez Disney+ a hâte d'en découdre. Ça s'entendais très bien dans sa voix...

J'ai l'impression d'être dans la 4ème dimension sérieusement 😂😂😂

[#6]

Paré pour l'enregistrement 👍

[#7]

@Killernothy 

Nous restons disponibles pour vous aider, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées. 🙂

Bonne soirée.

Jérôme

[#8]

Si ça ne donne rien, je n'y manquerai pas.

Merci Jérôme 👍

[#9]

J'espère que l'on va pouvoir solutionner votre problème rapidement.

En effet au vu de votre espace client Orange votre offre est bien activée, il doit y avoir un point de blocage technique entre Disney et Orange

Pouvez vous communiquer vos infos clients au web conseillers Sarah ou Jérôme, qui me contacteront ensuite, cela me permettra d'analyser votre cas et d'éviter le ping-pong entre les deux services clients

Cordialement

Aurélien

[#10]

Je vous remercie Aurélien. C'est ce que je ferai si le service technique qui doit me rappeler à 20h30 se révèle inefficace encore une fois ou qu'il ne me rappelle pas.

D'ailleurs, l'appel que je devais recevoir de la part du service technique à 18h45 n'a pas eu lieu. Encore un malencontreux oubli j'imagine...

En revanche, le monsieur des chez Disney+ lui m'a bien rappelé et il est resté pendant une heure avec moi jusqu'à ce qu'on réussisse à nouveau à avoir le service technique tout en repassant par le service client qui m'a carrément raccroché au nez (avec le monsieur de chez Disney+ qui a écouté toutes les discussions).

J'ai tout enregistré de mon côté avec mon PC et les deux téléphones en mode haut parleur et c'est tellement lunaire que je crois que je vais le repartager sur le topic.

Il faudra juste que je zappe les nombreuses fois où j'ai du mentionner mes numéros de téléphone fixe et mobile.

D'ailleurs, j'ai carrément été ghosté au bout d'un moment.

En m'y prenant différemment, je suis parvenu à avoir le fameux service technique et là on a pu discuter à trois, c'était incroyable...

Absolument lunaire, je vous jure 🤣🤣🤣