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Je viens de recevoir ce mail:

Ca me hérisse encore plus le poil vu que je n'ai jamais demandé la résiliation de mon offre Disney+ (bien qu'elle n'ai toujours pas été mise en fonction depuis le 7 janvier).

Car comme cela est indiqué par Orange, via l'appli "Orange et moi", si choisi de resilier, alors je n'aurais plus la possibilité de bénéficier de l'offre de -5€ sur les 13,99€ qui m'était offerte grâce à tout les contrats que j'ai souscrit chez Orange.

Donc soit c'est une manipulation nécessaire à la réactivation de l'offre en continuant à tenir compte des 5€ de réduction sur l'offre Disney+ Premium qui m'était offerte.

Soit, c'est une façon détournée de la part d'Orange de s'en laver définitivement les mains pour ne plus entendre parler de mes petits soucis.

Sans doute pour me faire comprendre que je ferrais mieux de contracter l'offre plein pot directement chez Disney+. Pourquoi ? Je n'en sais rien...

Ce serait dommage d'en arriver à de telles extrémités vu que je totalise actuellement 4 offres mobiles et une offre Livebox Max Fibre chez Orange...

"Et qu'en plus", je songeais sérieusement à souscrire une nouvelle offre fibre pour remplacer l'offre ADSL SFR complètement obsolète dans le Shop de ma femme.

Malheureusement, tout le temps que j'ai passé /perdu en compagnie des différents services d'aide de chez Orange me rappellent que je n'ai finalement jamais été sectaire pour un sous et que cette situation pourtant anodine de prime abord m'a déjà incité à lorgner du côté de chez Free et je dois avouer que quelques unes de leurs offres suscite chez moi un intérêt croissant...

Depuis plusieurs jours maintenant, Orange m'a bien fait comprendre que mon problème étais insignifiant et donc absolument pas pris au sérieux du coup le mal est déjà fait.

Je joue donc mon va-tout avec vous autres, membres du Forum qui m'ont "l'air plutôt sérieux 🙏" à priori, mais si rien ne bouge alors j'emploierai les "grands moyens" 😥

Comme on disait de mon temps, "Eeeh, c'est le jeu ma pauvre lucette..."

🤣🤣🤣

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Bonjour,

Désolé pour vos discussions "lunaires", je vous laisse communiquer votre identifiant client internet aux webconseillers, car sans cela je ne pourrai  pas essayer de résoudre votre problème.

Désolé pour tous ces désagréments

Bonne journée

Cordialement

Aurélien 

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Bonjour @Killernothy , 

Je prends la suite de mes collègues et vous confirme qu'une demande de désactivation/réactivation de l'option Disney + Premium avec remise 5 euros a été réalisée hier, justifiant la réception de ce mail. 
Ceci étant, le service Dysney est bien actif sur votre dossier à ce jour.
Vous me confirmez n'y avoir toujours pas accès ?

Anthony

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Bonjour, merci pour votre réponse Anthony.

H.S: On a le même prénom et nos noms de famille commencent par la même lettre. "Le festin nous a réuni comme dirait George McFly" 🤣

Trêve de rigolage...

Eeeeet malheureusement, non ça ne fonctionne toujours pas.

Je ne comprends absolument pas pourquoi ça semble si compliqué à résoudre. 🤔

P.S: Jérôme et Sarah, avez vous bien reçu mes coordonnées en MP ?

Cordialement, Anthony.

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J'dis ça, j'dis rien mais la page d'accueil de la box TV que je n'utilise pas du tout sauf pour tenter de me connecter via la chaîne 68 ou directement via l'application ("comme on m'a espliqué ki fo qu'je fé" durant mes nombreuses sessions d'appel avec les services client/technique) m'informe de ça:

Du coup, j'me dis hé, si ça se trouve depuis le début c'est un malentendu et on a cru que je demandais l'accès à Disney Channel au lieu de Disney+...🤔

Je précise que c'est bien l'accès à Disney+ dont il est question dans mon cas 👍

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@Killernothy,

Je vous remercie du retour et vous confirme que nous avons bien reçu vos coordonnées ✅ .

Soyez assuré que nous investiguons avec attention sur la difficulté que vous rencontrez 🫱🏻‍🫲🏻 , nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Merci pour votre retour Valentin,

Je dirais plutôt que c'est le service technique qui rencontre une "difficulté". 🙄

"Mon problème", en revanche c'est qu'on me demande d'être "patient" à chaque prise de contact.

Être "patient" ne résoudra pas le problème.

En revanche, un employé du service technique détenant les connaissances nécessaires et les bons outils 🥸 ne devrait pas avoir de "difficulté" à résoudre mon "problème".

🫶🫶🫶

[#8]

[#9]

Bonsoir

Je rencontre exactement le même problème 

Suite  à l'offre orange, je viens de m'inscrire à disney+

Sur l'accueil tv, j'ai bien la notif que le service est activé (en plus j'ai reçu un mail de confirmation)

J'ai bien suivi le lien envoyé pour m'inscrire sur Disney. Je précise que je n'avais pas de compte chez eux.

Et là j'ai une notif comme quoi ils m'ont envoyé un mail pour finaliser mais rien.

Je n'ai pas le temps de me mettre en relation avec des "services clients" qui au final soit se renvoient la balle soit botte en touche

Que faire ?

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Bonjour @Mag1306,

Afin de vous apporter mon aide et résoudre, ensemble, cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile