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Bonjour tout le monde,

Je ne comprend pas ce qui se passe, j'ai bien l'offre Live Box Max Fibre mais je ne peux pas profiter de la réduction de -5€ sur Netflix. Pourtant c'était encore le cas il y a quelques mois, quand je clique sur "changer d'offre" on me propose une autre offre qui a exacetement le même nom mais avec le Wifi 7 au lieu du Wifi 6, est-ce que cela signifie que je ne peux plus profiter de la réduction sur mon offre actuelle ?

Merci pour vos réponses.

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Bonjour @Asarim 

Il ne faut pas changer d’offre. 

Il faut aller dans :

Espace client >>> TV >>> Vous en voulez encore plus >>> Voir le catalogue >>> Netflix 

Bonne journée. 

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Bonjour Rgr623  et merci pour votre réponse.

Hélas le problème persiste et le prix proposé est de 7,99€ au lieu de 2,99€ avec la remise.

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Re @Asarim 

Malheureusement, je ne vais pas pouvoir t’aider davantage. 

Demain, il va falloir appeler le service client au 3900 ou attendre le passage d’un webconseiller. 

PS : je possède une Livebox 7 et un décodeur tv6 avec mon offre Livebox Max souscrite au mois de juin 2024

https://assistance.orange.fr/equipement/livebox-et-modems/livebox-7-sagemcom

Bonne journée. 

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Bonjour @Asarim,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Céline

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Asarim, 

La remise de 5euros/mois sur Netflix n'est disponible qu'avec la nouvelle offre Livebox Max Fibre. Je me dois également de vous informer que si vous souhaitez passer sur la nouvelle Livebox Max Fibre, l'option Cybersecure est à 7 euros/mois.

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon