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J'ai souscrit il y a QQ années une offre TV orange dans laquelle la location de la box était offerte. Depuis QQ mois, orange a rendu cette location payante. L'abonnement augmente alors...

Mécontente, j'ai immédiatement contacté le service client qui me promet, dès la facture suivante, une réduction de 5€/ mois pdt 6 mois, renouvelable.

Cela fait 4 mois et tjs aucune réduction malgré mes relances mensuelles au service client qui me promet que cette réduction sera appliquée le mois prochain.

Encore hier, une conseillère me promet l'envoi d'un mail attestant de l'application de le même réduction ainsi qu'une offre de 15€ et rien... orange tenterait il d'endormir ses clients ???? 

Je suis très déçue de leur politique envers leurs vieux clients fidèles et envisage d'aller chez la concurrence.

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pas bonjour non plus @Chris3434 

la location a toujours été facturée, sauf pour quelques chanceux qui ont bénéficié d'un bug qui l'a rendue gratuite pendant quelques temps

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Pardon... bonjour 🤪

Si mes souvenirs sont bons, la location était bien offerte à la souscription du contrat à l'époque. 

Peu importe, aujourd'hui, le problème vient du fait que le dédommagement promis depuis des mois n'est tjs pas actif.

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salut   @Chris3434 

la location a toujours été payant, soit tu as eu droit à "un cadeau" soit tu fais partie de ceux qui en ont bénéficié gratuitement suite à un bug

dans les deux cas, une seule chose à faire, contacter le 3900 et tu dis "réclamation"

seuls eux vont pouvoir t'aider

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C'est ce que je fais depuis des mois, mais je ne lâcherai rien.

Merci. Bonne journée