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Mes achats de vidéos ont disparus lors de mon demenagement

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Mes achats de vidéos ont disparus lors de mon demenagement

Bonjour j’ai déménagé dans ma nouvelle habitation en mars dernier et depuis impossible de mettre la main sur les vidéos que j’ai acheté ; j’ai lu dans le forum que les mentions légales disent que c’est Du au fait de changer de contrat ; or je n’ai rien changé du tout ; avant j’avais la fibre et maintenant l’adsl (mais j’ai pas le choix c’est comme ça dans mon quartier ....) est ce que c’est cela qui explique la disparition de ces achats ? si oui alors c’est injuste ce n’est pas moins que décide de mettre de la fibre dans tel ou tel quartier .... merci pour votre réponse

6 RÉPONSES 6
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Re: Mes achats de vidéos ont disparus lors de mon demenagement

bonjour @cricril59 

 

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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215  

Re: Mes achats de vidéos ont disparus lors de mon demenagement

bonjour et merci pour votre réponse mais malheureusement quand je vais sur cet espace, seuls les achats et locations postérieurs à mon déménagement apparaissent... tout le reste a disparu... 

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206  

Re: Mes achats de vidéos ont disparus lors de mon demenagement

bonjour @cricril59 

 

dans ce cas il faudra voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

et au besoin faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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91  

Re: Mes achats de vidéos ont disparus lors de mon demenagement

Bonjour

Je viens d'avoir le meme probleme que vous. avez vous pu reccuperer tous vos films?

j'en ai perdu une 40 aines !!

merci pour votre retour

ronan

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Re: Mes achats de vidéos ont disparus lors de mon demenagement

Bonjour hé non ! Malheureusement aucune possibilité de récupérer ces films car ils ne restent disponibles que durant une certaine période en plus ... (1 an je pense ... à vérifier..il est noté dans les conditions générales de vente d’orange celles notées en tout petits que l’on ne prend pas le temps de lire ...j’ai appris cela en appelant le service client ) ; bref L’achat c’est une grosse arnaque ! 

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44  

Re: Mes achats de vidéos ont disparus lors de mon demenagement

bonjour @cricril59 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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