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[#1]

Bonjour, 

J’ai le message d’erreur E118 suite à la mise à jour de Netflix et la bascule sur l’offre avec pub.

il semblerait que ma box ne soit pas compatible. Orange a-t-il prévu de me la remplacer afin de continuer à bénéficier des offres Netflix qui me sont facturées par Orange ?

Merci

[#2]

Salut @Ksml44 

Au sujet du code erreur , voir ici : https://help.netflix.com/fr/node/127864

Et si le problème persiste direction le 3900 .

[#3]

Bonjour le Forum,

Je suis passé automatiquement sur offre Netflix avec pub pour 5,99€ au mois . L'ancienne offre à 10€99 ayant été supprimé.

Le problème c'est que le décodeur TV4 n'est pas compatible avec cette offre .

Pensez-vous qu'orange échange ce décodeur contre un décodeur de nouvelle génération,?

Je ne vais pas repayer à nouveau 40€ ? de surcroît offre Netflix a été souscrite via Orange 🙄.

Merci de votre retour.

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Bonjour @Max1960 

Le décodeur 4 permet de regardez Netflix

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

Si vous passez au TVUHD il y aura 40€ de frais d'activation.

[#5]

salut @Max1960 

@jyjo29 

il est impératif de changer de décodeur pour l'UHD ou le 6 pour avoir accès à l'offre avec pub :

et il est impératif de prendre l'offre via orange, pas directement chez netflix

[#6]

Bonjour @Ksml44,

Afin de vérifier la compatibilité de votre décodeur TV Orange avec votre offre Netflix, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour @Ksml44

Par défaut, nous ne proposons pas d'échange de décodeur car Netflix devait uniquement proposer à nos clients de passer sur leur option Standard à 13,49€ (celle avec pub l'était seulement si vous étiez identifié comme client ayant déjà le décodeur compatible).

Afin de voir ce qu'il est possible de faire ensemble, nous sommes toujours en attente de vos coordonnées comme demandé par Safia hier. Souhaitez-vous nous me transmettre ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Magali

[#8]

Merci,
Comme demandé, je viens de réponde en privé avec mes coordonnées

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @GMV_Lyon,

Je vous confirme que pour profiter de l'option Netflix, un changement de décodeur est nécessaire, ce qui implique des frais de 40€.

Malheureusement, ces frais ne peuvent pas être remisés car ils sont soumis à des conditions spécifiques.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Belle journée à vous !

Rizo

[#10]

Merci

je précise que 40 € c'est pour passer au décodeur v6.

Alors que c'est 10 € pour passer au décodeur UHD