TV d'Orange gerer mon offre TV Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour, oui j’ai communiqué toutes mes infos personnelles en message privé au web conseiller qui me les a demandé mais je n’ai toujours pas eu de réponse concernant la restitution du décodeur. 
j’utilise la télécommande virtuelle sur mon smartphone mais je préférerais quand même avoir une télécommande fonctionnelle. J’ai changé les piles et suivi toutes les étapes de dépannage que j’ai pu trouver sur le net. Je peux allumer le décodeur, la commande vocale fonctionne mais je peux plus utiliser les touches numérotées, je ne peux plus changer de chaînes.

merci à tous pour vos réponses 🙂. 

[#2]

Bonjour @flocon31979,

Je vous remercie pour votre message en retour.

Vous avez tenté de vous auto dépanner mais la la télécommande reste toujours bloquée. Impossible de changer de chaînes.

Vous avez suivi mes conseils en utilisant la télécommande virtuelle en attendant le changement de celle-ci.

Très bien. 

Je vous propose de vous envoyer à votre domicile une nouvelle télécommande.

Il n'est pas nécessaire de changer le décodeur.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Inès

[#3]

bonjour @flocon31979 

réponds au webconseiller

bonne soirée

[#4]

Merci beaucoup ! Désolée je n’avais pas vu ce message. 

pourriez-vous me dire que faire de mon ancien décodeur ? J’ai reçu un nouveau décodeur il a déjà des mois et j’avoue avoir négligé de l’avoir renvoyé en temps et en heure. Puis je le déposer dans une boutique orange à proximité de mon domicile ? 

merci ! 

[#5]

bonsoir @flocon31979 

en attente du retour du webconseiller @Lou_T  pour ton décodeur as tu reçu un bon de retour ?

cdt

[#6]

Bonjour @flocon31979,

Je prends la suite de ma collègue @Lou_T et vous confirme que vous avez la possibilité de déposer votre décodeur dans la boutique Orange de votre choix car vous n'avez pas reçu de bon de retour comme prévu lors de votre échange.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Sylvie

[#7]

bonjour @flocon31979 

n'oublie surtout pas de demander un bon de restitution si la boutique accepte de le reprendre

cdt