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[#1]

Bonjour,

Ma connexion posait problème, aussi j’ai obtenu récemment la Livebox 5 et acheté le tout nouveau décodeur TV.

C’était Noël avant l’heure, j’étais ravie !

Déception à l’arrivée :

1.réception plus faible (je suis en 4G dès que je m’éloigne de la Livebox)

2. Alors qu’on ne m’a pas avertie, je n’ai plus accès à l’enregistreur (c’est maintenant payant apparemment ) et j’ai perdu tous les films enregistrés !

Clients depuis 20 ans, je ne suis vraiment pas contente de cette politique

«commerciale » !!….

[#2]

Bonjour @CorinneC1 

Le WiFi dépend de l’émetteur mais aussi du récepteur . Si ce dernier n'a pas la norme ac voire ax il y aura un bridage.

 Faites une séparation des réseaux pour la stabilité.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

" acheté le tout nouveau décodeur TV."                Impossible à moins que ce soit sur un site obscur.

et vous serez considérée comme receleuse.

[#3]

Receleuse ???? Mais qu’est ce que c’est que cette réponse ??????????????

[#4]

@CorinneC1 

Si vous avez acheter un décodeur Orange alors qu'il ne sont pas vendus c'est qu'il provient d'ailleurs........

Et cet ailleurs s'alimente par du vol, etc.

[#5]

Êtes-vous sain d’esprit ? Savez-vous de quoi vous parlez ? J’ai acheté tout le matériel dans une boutique Orange (décodeur et livebox). 

Je suis mécontente par rapport aux services tv que j’avais précédemment (l’enregistreur). Je déplore aussi de n’avoir pas pu conserver ou voir  les films enregistrés car j’ignorais la suppression du service. Il est désormais payant avec le nouveau décodeur. 

[#6]

@CorinneC1 

Oui !

" J’ai acheté tout le matériel..."   Ce qui est impossible . Orange ne vend ni box ni décodeur.

Balayez devant votre porte avant de porter des jugements !

[#7]

Bonjour @CorinneC1,

Je comprends votre inquiétude face à cette situation.

Comme le précise @jyjo29, le décodeur TV et la Livebox dont vous disposez ne sont pas vendus mais loués.

Ce que vous avez acheté, ce sont surement les frais d'activation de service TV, de la nouvelle génération UHD.

Je suis navré de la perte de vos enregistrements, si vous disposiez d'un décodeur avec un enregistreur physique, le changement de matériel par un nouveau entraine la perte de ces données.

Concernant votre réception Wi-Fi, si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#8]

Acheté, loué peu importe. Aucun vol en tout cas. Vous délirez et n’apportez aucune aide. 

[#9]

Je vous remercie pour votre réponse tout à fait en lien avec ma demande.

Je reviens vers vous après les fêtes. 
Bien cordialement.

Corinne.

[#10]

Bonjour @CorinneC1,

Avez-vous récupéré une bonne réception WIFI ?

A

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel