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Bonjour

Comment faire une réclamation pour obtenir le remboursement d'un dépôt de garantie de 49€ pour un décodeur restitué (je n'ai plus de décodeur orange à mon domicile). Comme par hasard, le service de réclamation en ligne est indisponible, comme d'habitude allais-je dire. Merci

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Bonjour @laïvebox 

tu as toujours ton contrat internet orange ?

cdt

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@melet39  a écrit :

Bonjour @laïvebox 

tu as toujours ton contrat internet orange ?

cdt

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Bonjour @melet39 

Je n'ai plus de contrat orange depuis le début du mois.

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re @laïvebox 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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@melet39  a écrit :

re @laïvebox 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Merci pour ces informations.

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@laïvebox  a écrit :

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@melet39  a écrit :

re @laïvebox 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Merci pour ces informations.

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Bonjour

J'ai envoyé une LAR, mais orange n'a pas accusé réception de la lettre. Que faire ?

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Bonjour @laïvebox, 

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide pour votre dépôt de garantie.  

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva