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Bonjour,

J'ai récemment accepté une offre très alléchante de Canal Plus proposant une grand nombre de chaines, y compris Netflix, chaine à laquelle j'étais déjà abonné. Quelle n'a pas été ma surprise de constater que Netflix était avec publicité, ce qui ne m'avait pas été annoncé au téléphone (mon abonnement précédent était sans pub).

Considérant que l'offre était mensongère j'ai voulu résilier. Impossible de le faire sur mon compte nouvellement Canal récemment créé. Il a fallu que j'envoie une demande de rétractation à [email protected]. J'attends le remboursement du premier prélèvement qui est planifié pour le mois de juillet.

En attendant mon abonnement Netflix précédent à été stoppé et j'attends une régularisation financière de la part d'Orange ou une reconnexion à Netflix dans les mêmes conditions.

Franchement je ne sais pas qui est derrière ces offres alléchantes faites par téléphone, mais je suis curieux de savoir si c'est Orange ou Canal. Ca ne donne pas envie d'être client ou de l'un ou de l'autre.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour à tous :

Canal+ et Orange sont deux opérateurs complètement différents :

Canal + est un operateur de TV, alors qu'Orange est un FAI , qui distribue des chaines de TV...

Pour votre problème, c'est avec Canal+ qu'il faut le régler et non avec Orange, car vous avez pris un abonnement Netflix, avec Canal +.…

Si vous aviez pris une offre Netflix avec la TV d'Orange, cela aurait été différent, et à ce moment là, votre litige se serait réglé avec Orange, mais là, comme vous avez expliqué, vous avez pris un abonnement Netflix avec Canal+, et c'est donc bien avec Canal+ qu'il faut voir, pour régler votre litige au sujet de Netflix.

Je suis moi même abonné à Netflix avec Canal+, je suis allé voir dans MyCanal et dans mon compte :  j'ai vu que j'avais la possibilité de supprimer Netflix, via mon compte Canal+. (je possède Netflix Premium) 

Donc vous pouvez le faire vous-même, via votre espace client MyCanal !!!

Il suffit d'aller sur https://www.canalplus.com/   et ensuite, votre espace client.   

 Cdt