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Bonjour,

J'ai payé pendant un an un accès à un certain nombre de chaînes TV, alors que j'ai bien précisé, le jour où j'ai contracté chez Orange, que je refusais cette option. Je ne possède même pas de TV chez moi, comme peuvent probablement le prouver les compteurs Orange. J'ai procédé au désabonnement il y a 2/3 mois (peut-être plus), et je souhaite savoir s'il je puis espérer un remboursement de ces mensualités illégitimes. Une nouvelle fois : le conseiller Orange m'avait assuré qu'il retirait cette option de mon offre (je me souviens encore de lui, me disant "souhaitez vous quand même recevoir le décodeur ? et moi de lui répondre "ben non, je n'ai même pas de télé, et je n'en veux pas").

Merci.

[#2]

Bonjour @yoh75156 

Afin de consulter votre dossier merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes :

• Vos Nom, Prénom et Date de naissance
• Votre numéro de ligne concernée
• Votre adresse email

Cordialement,

Jean_Baptiste

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

On m'avait demandé (un conseiller par téléphone) d'envoyer un courrier pour demander le remboursement d'une chaîne qui devait être retirée de mon offre et que j'ai dû payer pendant plusieurs mois.

On m'a assuré que j'allais être remboursé des mois que je n'aurai pas dû avoir à payer.

Je n'ai aujourd'hui aucune nouvelle...

Merci pour votre aide et pour votre réponse.

Cordialement,

Anthony

[#4]

Bonjour @Loulou50310, 

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide concernant votre forfait. 

Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez toujours le bouquet Bein sport. Celui-ci est sous engagement pendant 12 mois soit jusqu'au 30 juin 2022. Cela vous a permis de bénéficier du tarif de 12 euros par mois au lieu de 15 euros sans engagement. Je ne pourrai vous le retirer avant cette date, j'en suis navrée. 

Je vous invite à revenir vers nous à cette date afin que nous l'enlevions. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva