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Bonjour, 

Je viens d'installer le décodeur TV UHD en remplacement obligatoire du décodeur livebox play.

Je dispose d'une offre open up fibre pour laquelle l'option enregistreur est gratuite.

Malgré cela lorsque je veux activer cette option sur orange, on me répond qu'elle est indisponible que pour en profiter il faut utiliser un décodeur TV orange ou l'appli TV ! Pouvez vous m'aider merci d'avance 

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Bonjour @Ploum58,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,
Florence

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 Bonjour et merci de m'avoir répondu, j'ai finalement réussi à obtenir le 3900 et une de vos collègues à mis en service ce nouveau décodeur avec son numéro de série et a activé l'option en question. 

Bon après-midi.

Cordialement 

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Je vous en prie, je suis ravie de lire qu'une solution vous a été apportée.
Je reste à votre écoute si besoin, et vous souhaite un bon après-midi,
Florence

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Mais l'option est devenue payante, non ? (malgré sa présence comme option gratuite incluse dans le contrat).

Je viens de m'en plaindre auprès d'un conseiller mais la seule réponse est que l'option est payante.

Pourtant cela n'a pas été mentionné lorsque le remplacement du décodeur m'a été imposé .......

[#6 · Accepted solution]

Bonjour, 

J'ai reçu le nouveau décodeur il y a 10 jours en remplacement de mon décodeur play et j'ai vérifié l'information sur l' option enregistreur.

L' option est gratuite pour les clients sur les offres Livebox up, Max, Open up et Max et facturée 4euros par mois pour les autres offres.

Bonne journée