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Bonjour,

Je dispose d'un abonnement Open Up et sur le site d'Orange et la page de l'option enregistreur TV UHD (https://boutique.orange.fr/options/enregistreur-programme-tv) indique ceci :

4 €/mois

10€ de frais d'activation

ou

Offert

sur demande pour les clients Livebox ou Open (Up, Play ou Jet)

Il me semble donc que le service doit être offert sur demande comme cela est précisé.

Or il n'en ai rien puisque l'on veut me facturer le service ???

Soit il s'agit d'une publicité mensongère et là je dirais que c'est grave ou alors d'un dysfonctionnement chez orange, ce qui n'est pas mieux, lorsque je sollicite cette option.

Qu'en est-il exactement ?

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bonjour @kriska91 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Bonjour,

C'est exactement ce que j'ai effectué et c'est là que j'ai eu une réponse différente de ce qu'affiche Orange sur sa page d'accueil pour l'option enregistrement.

Donc je réitère ma question;

S'agit-il d'une publicité mensongère ou d'un service client inefficace ?

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bonjour @kriska91 

désolé,je ne peux pas te répondre on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @kriska91, 

Je prends connaissance de votre message et vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon