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[#1]

Bonjour à tous et à toutes,

J'ai pris un pack famille et Disney Plus depuis le 19/08/24. Je n'arrive pas à m'y connecter car Disney ne reconnait pas mon adresse mail. Il me demande un code que je n'ai jamais reçu. Pouvez-vous m'aider, svp? 

Je vous remercie

Limea

[#2]

Bonjour @limea,

Je suis ravie de vous apporter mon aide ce matin afin que vous puissiez profiter de Disney +.

Je tiens tout d'abord à vous rassurer, si vous n'avez pas reçu votre code d'activation, vous pouvez le retrouver dans votre Espace client :

Rubrique  Offres et options > Disney+ (ou Pack Famille et Disney+ Standard > Activer.

Voici un lien pour vous guider étape par étape dans la mise en service de Disney + :

Disney+ et Pack : activer votre option Disney+ - Assistance Orange

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires et reste disponible si besoin.

Profitez bien de vos programmes préférés !

Belle journée.

Eugénie

[#3]

Bonjour,

La solution que vous me proposez est celle que j'ai tentée à de nombreuses reprises. Mais, cela ne fonctionne toujours pas car mon adresse mail n'est pas reconnue. Avez-vous une autre solution? 

Je vous remercie

Limea

[#4]

Je vous remercie de votre retour, pouvez-vous me préciser si vous avez souscrit via Orange ou via Disney + ? 

Eugénie

[#5]

J'ai souscrit via Orange. J'ai tenté de me connecter via Orange et disney plus. Rien ne fonctionne

[#6]

Bonjour @limea,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#7]

Bonjour @limea 🙂

👉Je vous propose une dernière action. Il est indiqué sur votre dossier que le compte Disney a été créé en avril 2024 (adresse mail et mot de passe).

Pouvez-vous vérifier si vous n'aviez pas pu utiliser une autre adresse mail ?

Sarah 

[#8]

@limea, 

En complément, il apparaît sur votre dossier qu'une demande résiliation de l'offre a été enregistrée le 4 août et sera effective le 31 aout.

De ce fait, aucune action n'est possible jusqu'à cette date.

On fait le point en septembre 🙂

Sarah 

[#9]

Bonjour,

J'ai repris un abonnement le même jour. Mais, ce n'est pas grave, je vais résilier le contrat qui n'est nulle part et que je suis en train de payer. Merci pour votre réponse

Amélie