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[#1]

Pourquoi le pack famille m’a été facturé en juillet alors qu’il était offert?

[#2]

@Lisette91 

offert dans quelles conditions ?

cdt

[#3]

Offre: télévision orange.

Offert en juillet et août…

je me suis inscrite en juillet que j’ai résilié à la fin du mois car je ne l’utilisais pas.. et je suis facturée, malgré tout!

[#4]

re @Lisette91 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

[#5]

Bonjour @Lisette91,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

[#6]

bonjour @Lisette91 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#7 · Accepted solution]

merci beaucoup!

le problème est résolu en contactant le service commercial.

bonne soirée 

[#8]

bonsoir @Lisette91 

merci du retour

bonne soirée également

[#9]

Bonjour @Lisette91,

Je vous remercie pour votre retour, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Sylvie

[#10]

Bonjour, 

Je me suis trompée… c’est le bouquet Famille qui m’a été facturé , à tord,  et non le pack famille.

resolu…

merci de votre aide!

bonne journée.