Bonjour,
J'ai un souci de remboursement suite à une adhesion à une offre pack netflix ocs non désirée.
Fin octobre, je reçois un texto d orange me demandant d appeler le service clients d urgence pour me faire part d un "mouvement inhabituel en cours". Je m aperçois que mon compte mentionne une souscription à ce pack alors que je ne l ai pas demandé. Au telephone, on m explique que c est un piratage (adhesion à l option via l espace client, ma boite mail orange a d ailleurs manifestement été piratée au vu des mails reçus). Orange resilie l option et me demande de changer mon identifiant. On me promet que je serai integralement remboursée, mais je dois quand même me battre quelques semaines après auprès du tchat pour obtenir remboursement. Ils qualifient ça de "remise" alors que c'était manifestement un piratage et me remboursent 14 euros au lieu de 14euros79. Je ne comprends pas trop pourquoi vu que c était de leur fait, mais je n ai pas envie de me battre pour 79 centimes.
Aujourd'hui je reçois un mail à 8h56 me faisant part d une nouvelle souscription à ce pack. Je précise que j ai déjà netflix par ailleurs, donc aucun intérêt. J envoie des messages via le tchat du service clients et pas de reponse. Je finis par avoir quelqu'un au telephone qui me dit que l option est annulée et que je n aurais rien à payer. Il est environ 11h, donc je n ai pas tardé...
Sauf que la personne du tchat finit par me repondre et me dit, contrairement à sa collegue au telephone, que je vais devoir payer jusqu'au 31 décembre, que l abonnement a été pris depuis ma telecommande sans droit de retractation... Elle me dit que j ai déjà eu une "remise" la première fois (alors que c était un piratage) et qu elle ne peut rien faire.
Au moment où j ai reçu le mail, mes 2 enfants étaient devant la tv. Il est possible qu ils aient appuyé sur ok au lieu de la fleche droite pour aller sur netflix et regarder leur dessin animé. Mais c est vraiment une présentation très limite ! Surtout vu l emplacement des 2 boutons concernés sur la telecommande et ce qui apparait sur l ecran (logo netflix seulement)
Maintenant, on me reclame une dizaine d euros et je ne peux même plus acceder à netflix sur la tv avec mes propres identifiants puisqu on me demande de relier mon compte à Orange...
Je suis scandalisée... comment faire?
Entre le manque de sécurité (c est bien la première fois que je suis piratée... la sécurité d orange laisse donc à désirer), et le fait qu on refuse de simplement annuler l option une heure après réception du mail evoquant la souscription alors que la presentation de l écran est manifestement de nature à induire en erreur....
Avez vous des solutions? Le conseiller du tchat m a conseillé d installer le contrôle parental ce que j ai fait, mais je ne suis même pas sûre d après les commentaires que j ai lus, que ce soit suffisant... et pour verifier si ça fonctionne, il faudrait que je tente de souscrire une nouvelle option. Autant dire que je n en ai pas envie...
J envisage sérieusement de resilier mon offre tv/mobile après ce dysfonctionnement et cet absence de respect des clients fidèles...
Je pensais qu Orange était au dessus des autres operateurs s agissant du service client... me suis je trompée ?
