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[#1]

Bonjour,

ma TV ne fonctionne plus via mon décodeur Orange pour cause de débit insuffisant depuis le 12/02 dernier comme cela s'était déjà produit entre le 21 et le 26/01.

J'ai reçu 4 rdv techniciens (société sous-traitante) du service client mais aucun n'a jamais été honoré (3 annulations le jour même en cours de plage horaire donnée, une non présentation sans avis d'annulation).

Orange m'a prêté une air box en boutique relais mais elle n'a pas fonctionné pendant 2 jours car on ne m'avait pas informé que j'allais recevoir une clé TV.

Depuis que j'ai la clé TV et l'air box, le fonctionnement est erratique et l'image se fige parfois et ce à des fréquences variables (de moins à plus d'une heure).

Le service client m'a fixé un rdv avec un technicien WiFi (?) à la fin de la semaine.

Comment faire pour que ma ligne soit réparée efficacement par Orange et que l'on ne me fixe plus de rendez-vous inutile puisque le diagnostic porte clairement sur la ligne à l'extérieur de mon domicile ?

Avec tous mes remerciements.

Bien Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Lilou112,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Anaïs

[#3]

@Lilou112,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé et comprends votre attente.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre ligne nécessite des réparations sur le réseau afin qu'elle retrouve sa stabilité.
Les unités techniques de votre secteur nous informent une date de rétablissement pour le début de la semaine prochaine.

Suite à ceux-ci, une nouvelle intervention a été planifiée pour le lundi 11 mars dans la matinée.

Je reviendrai, suite à l'intervention, afin de faire le point.

Je vous en remercie.

Yves

[#4]

Bonsoir

Ma présence à mon domicile est - elle nécessaire le 11 Mars pour l'intervention ?

Mon rendez-vous téléphonique du 1er Mars peut-il être annulé ?

Cordialement

[#5]

@Lilou112,

Je viens d'annuler le rendez-vous téléphonique, comme demandé.

Pour l'intervention, veuillez prendre rendez-vous, votre présence est requise au cas où le technicien aurait besoin d'accéder à la partie privée des installations.

Yves

[#6]

Bonsoir

Ma ligne internet a été réparé, ce jour, un grand merci pour votre intervention !

Cordialement

[#7]

Bonjour @Lilou112 

Je comprends votre frustration. Soyez présent lors du rendez-vous, établissez un dialogue professionnel et humain avec les équipes techniques, faites des tests en leur présence.

Je pense que c'est tout ce que vous pouvez faire... n'attendez pas de faire des réclamations après leur intervention, ce sera du temps perdu.

Bonne chance!

[#8]

Bonjour

L'invervention a eu lieu en extérieur , donc pas de contact avec un technicien !

Merci pour le message!